龙口农商银行：金融护航“银发梦” 温情守护夕阳红

大众网记者 王丽超 通讯员 栾钧屹 烟台报道

近年来，龙口农商银行持续深化养老金融服务供给侧改革，通过产品创新、服务升级、产业赋能多维度发力，为养老产业高质量发展注入金融活水，用心用情守护“银发”群体的晚年幸福梦。

赋能产业发展，夯实“老有所养”根基。养老机构是保障“老有所养”的重要载体，其发展离不开金融力量的支撑。龙口市夕阳红老年公寓是当地规模较大的综合性养老机构，涵盖生活照料、医疗护理、文化娱乐等多项服务，服务覆盖周边多个乡镇的老年群体。近期，公寓计划进行园区升级改造，新增适老化房间、扩建康复理疗区，但因前期投入较大，资金周转面临压力，部分改造项目难以顺利推进。

龙口农商银行在开展“金融助企进万家”走访活动中，得知该公寓的困境后，第一时间组建专项服务小组上门对接。工作人员详细了解公寓的运营状况、改造规划及资金需求，结合养老机构运营周期长、现金流稳定的特点，主动对接民政、卫健等部门梳理相关扶持政策，为其开通养老金融服务绿色通道，量身定制了期限灵活、利率优惠的专项贷款方案。经过高效审批流程，成功为该公寓发放贷款3000万元，有效解决了其升级改造的资金难题。

“有了龙口农商银行的资金支持，我们的升级改造项目能顺利推进了！”夕阳红老年公寓负责人欣喜地表示，将用好用足这笔资金，完善园区适老化设施，引进专业的养老护理团队和医疗设备，进一步提升服务品质，满足老年人多样化的养老需求。

聚焦多元需求，筑牢“老有所依”保障。随着老龄化程度的加深，老年人对康复护理、健康管理等专业服务的需求日益增长。龙口安康康复中心是一家以老年康复护理为核心业务的专业机构，拥有先进的康复诊疗设备和专业的医护团队，为众多失能、半失能老年人提供个性化康复服务。近期，为应对日益增长的服务需求，中心计划新增康复床位、升级智能康复设备，但购置设备的大额资金让中心负责人犯了难。

龙口农商银行工作人员在日常走访中了解到这一情况后，迅速响应，主动与中心对接沟通，深入调研其业务发展前景和资金需求特点。考虑到康复机构的专业属性和资金需求痛点，该行打破传统信贷模式限制，为其优化贷款审批流程，简化申请材料，在最短时间内完成了调研、审批、放款全流程，成功发放专项贷款400万元，为中心设备升级提供了及时的资金保障。

据悉，针对养老产业融资渠道单一、抵押担保不足等痛点，龙口农商银行持续加强养老产业金融服务研究，组建专业服务团队深入辖内养老机构、康养企业开展实地调研，全面掌握行业发展现状和企业需求。通过建立养老产业客户白名单、优化信贷产品体系、降低融资成本等举措，精准对接养老产业发展需求。截至目前，该行已为辖内25户养老企业和机构提供专业化金融服务，其中为10家企业发放养老专项贷款超6500万元，有效助力养老服务体系不断完善。

优化服务体验，守护“老有所安”福祉。除了为养老产业提供资金支持，龙口农商银行更聚焦老年群体的金融服务体验，从网点适老改造、上门精准服务、金融知识普及等方面发力，全方位提升老年群体的金融安全感和幸福感。

在网点服务方面，该行全面推进适老化改造，辖内各营业网点均设置了无障碍通道、爱心专座、适老标识，开设“敬老爱心窗口”，为老年客户提供优先办理服务。同时，网点配备了老花镜、放大镜、验钞机、急救箱、饮水机等便民设施，安排专人担任“敬老引导员”，为老年客户提供业务咨询、流程指引、协助办理等贴心服务，全力解决老年客户“办事难”问题。

针对行动不便、卧病在床的老年客户，该行推出“上门服务”便民举措，建立特殊客户服务台账，只要客户有需求，工作人员便会携带移动服务设备上门办理挂失、激活、密码重置、存取款等业务，用脚步丈量服务温度。今年以来，已累计提供上门服务300余次，解决了众多特殊老年客户的金融服务难题。

为提升老年群体的金融风险防范能力，该行依托“金融夜校”“乡村振兴服务站”等平台，组织工作人员深入养老院、社区、村居，以通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，向老年人讲解反电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识。通过一对一演示、手把手指导的方式，帮助老年人掌握手机银行使用技巧，提醒他们警惕各类金融骗局。今年以来，该行已开展养老金融知识宣传、金融夜校等活动600余次，覆盖老年客群超70000人，有效提升了老年消费者的自我保护意识。