胶南街道：便民服务里的“暖心温度”

近日，来自安徽的李女士走进胶南街道便民服务大厅医保窗口，医保专员热情接待，很快为她办完了外地户口居民医疗保险参保登记手续。“原本担心异地投保手续繁琐，没想到工作人员主动帮我核对材料，还耐心教我用‘爱山东’APP线上缴费，全程省心又舒心。”李女士的真切感慨，道出了集中征缴期内众多居民的共同心声。

作为衔接民生政策、服务辖区群众的“最后一公里”，胶南街道便民服务中心聚焦群众办事需求，扎实提升服务效能，推行“一门受理、一窗办结、全天候响应”模式，将社保、医保、就业等24项高频业务整合至“无差别综合窗口”，打破部门壁垒，实现跨部门事项“一次办好”。

高效服务的背后，是专业化的队伍建设支撑。中心建立“周例会、月培训、年比武”常态化提升机制，通过政策解读、情景模拟、业务实操、礼仪实训等方式，持续提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。针对行动不便的特殊群体，中心开辟绿色通道，提供上门帮办、延时服务、预约服务等定制化服务，让“窗口办”升级为“暖心办”。

为了让便民服务触手可及，中心不断延伸服务半径，构建起“15分钟便民服务圈”，将参保登记、信息变更等高频事项下沉至5个社区服务站，让群众在家门口就能办成事。同时，积极推广“爱山东”APP、政务服务网等数字化平台，针对老年人等不熟悉线上操作的群体，安排专人现场指导，帮助群众熟练掌握线上缴费、参保信息查询、业务预约等功能，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

从“能办”到“办好”，从“速度”到“温度”，胶南街道便民服务中心正以“有态度、有速度、有温度”的服务，绘就惠企利民新图景。如今，这里不仅是高效办理业务的窗口，更是传递基层温暖的纽带，以“民有所呼、我有所应”的担当，书写着基层治理的民生答卷。

(半岛全媒体记者 丁明正 通讯员 丁琪)