莱阳农商银行：普惠金融服务，温暖龙城梨乡

　　大众网记者 邹金利 通讯员 温玉梅 烟台报道

在经济发展的宏大版图中，莱阳农商银行始终坚守服务初心，如同一座坚实的桥梁，紧密连接着城市与乡村，为各类客户提供着全方位、贴心的金融服务。无论是助力小微企业成长，还是推动乡村振兴发展，又或是满足个人客户的金融需求，莱阳农商银行都以专业与热忱，展现着金融的力量与温度。

小微企业的坚实后盾。“农商银行帮我们公司解决了融资难题，填补了流动资金缺口，真是‘雪中送炭’，帮了我们大忙！”山东海日峰电子科技有限公司负责人宋伟健感激地说道。

山东海日峰电子科技有限公司是一家以生产通信和电子设备制造业为主的小微企业，早在2019年该企业就被认定为烟台市级“瞪羚企业”企业，多次被评为“科技型中小企业”，有着多项产品研发专利，产品畅销国内外，最近因订单量大需购买原材料急需资金周转。

莱阳农商银行普惠金融客户经理得知此情况后，深入了解了经营情况和金融需求，根据企业生产周期为其精准匹配信贷产品，同时开通信贷绿色通道，为其发放300万元企业流动资金贷款，帮助企业解决融资需求。

近年来，为了更好地支持地方小微企业高质量发展，莱阳农商银行认真贯彻落实小微企业融资协调机制要求，组建小微企业金融服务专班，开展摸排走访，对辖内小微企业开展“名单制”走访和“量体裁衣”式服务；同时，持续畅通特色产业融资服务渠道，针对不同企业不同客户的不同金融需求，精准施策，通过信贷资金支持有效推动企业扩大生产经营规模。

乡村振兴的有力引擎。乡村振兴，是国家发展的重要战略，也是莱阳农商银行的重要使命。该行积极落实乡村振兴战略要求，统筹推进金融下乡工作，让金融活水精准滴灌至田间地头。该行通过聚焦当地产业特点，紧盯产业链发展，通过“龙头企业+经销商+合作社/家庭农场+农户”的方式建立集群营销模式，通过产业龙头辐射上下游客户，创新推广“产业集群”授信模式，通过对接龙头企业，为龙头企业授信并获得上下游客户名单，根据集群名单组织支行客户经理逐户对接，了解生产经营情况和资金需求，积极满足产业集群成员的融资需求，将乡村特色产业的上下游企业和农户连接起来，助力培育联农带农的创业创新群体，带动农民增收致富。

贴心服务，成就美好生活。莱阳农商银行始终秉持“金融为民”的理念，积极践行社会责任，从客户的实际需求出发，提供贴心、温暖的金融服务。一是始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，培养员工良好的服务心态。引导员工从思想上转变，提升主动服务意识，提高服务能力与水平。抓好服务规范标准，提高服务形象，围绕客户服务的重要环节，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。二是改善服务环境，健全服务功能。按照规范化的要求在厅堂固定、醒目的位置设置业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供老花镜、签字笔、抽纸、雨伞等用品，方便客户使用，为客户提供明亮洁净、方便安全的服务环境。三是组建“移动金融服务小队”，积极开展送金融服务下乡活动。充分发挥点多、面广的优势，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，通过发放宣传折页、拉条幅等方式，对客户进行宣传讲解，向客户普及银行卡、防电信诈骗等金融知识，推动金融知识惠及千家万户。

未来，莱阳农商银行将继续坚守服务实体经济的本源，不断创新金融产品和服务，提升金融服务质效。以更加坚定的步伐，深入城市的每一个角落，走进乡村的千家万户，为经济发展贡献更多的金融力量，与广大客户携手共进，共创美好生活。