一面锦旗背后的治理温度

▲社区工作人员实地解决消防通道乱停车问题。（薛辛庄社区供图）

12月9日，文定江山小区二期商铺业主张汇琳、方华将一面印有“心系百姓办实事 排忧解难暖民心”字样的锦旗送到长江路街道薛辛庄社区居委会，感谢社区高效解决商铺漏水问题。这面锦旗不仅是商户对社区为民办事效率的肯定，更折射出社区在民生服务中的责任担当。

急难愁盼有回音

社区服务暖心窝

“困扰了我们好久的漏水问题，终于在社区的帮助下彻底解决了，真是太感谢了。”张汇琳、方华握着社区工作人员的手说道。对于商户而言，漏水问题看似是“小事”，却直接影响经营秩序与生活便利。在薛辛庄社区，“群众的事没有小事”从来不是一句口号，社区始终把群众利益放在首位，用实实在在的行动为居民和商户排忧解难。

此前，文定江山小区居民反映的消防通道乱停车问题，同样引起社区高度重视。消防车通道是“生命通道”，乱停车不仅影响通行，更存在极大安全隐患。薛辛庄社区工作人员接到反映后迅速到现场查看，联合物业征集业主意见，最终通过“石墩物理隔离+安保巡视劝导”的“物管+人管”模式，有效解决了消防通道乱停车现象。从商铺漏水到消防通道拥堵，从绿化带杂物堆积到占道摆摊，社区解决的每一个问题，都精准聚焦群众的“急难愁盼”，让居民和商户切实感受到“诉求有人应、难题有人管”的温暖。

接诉即办提效能

实事办在第一线

暖心服务的背后，既体现出薛辛庄社区“一线工作法”的扎实落地，更是“主动问需+及时办事”双轨机制的高效运转。基层治理的重点在“末梢”，解决问题的关键在“一线”。薛辛庄社区打破被动工作模式，变“群众找上门”为“干部沉下去”。对于愿意当面沟通的群众，工作人员主动上门走访，面对面拉家常、问实情，精准摸清问题根源；对于群众通过热线、微信群等渠道主动反映的诉求，严格执行“接诉即办”原则，第一时间赶赴现场协调处理，用主动作为的态度，将服务延伸到群众身边的每一个角落。

为将矛盾隐患化解在萌芽状态，薛辛庄社区建立“巡查-上报-处置-反馈”闭环工作流程。日常工作中，网格员、社区工作人员化身“民情观察员”，在巡查中发现问题后立即上报，迅速联动物业等力量进行整改，整改完成后第一时间向群众反馈处理结果，形成了“事事有回音、件件有着落”的工作闭环。在矛盾调解领域，社区搭建议事平台，邀请网格员、物业代表、居民代表共同参与协商，今年以来已化解车位占用、噪音扰民等各类纠纷10余起，用规范化、精细化的工作流程大幅提升了基层治理效能。

用实打实的服务

换百分百的满意

“这面锦旗是商户对我们社区工作的肯定，更是一种鞭策。”薛辛庄社区党委副书记杨清雯表示，基层工作的价值，就在于用实打实的举措换取群众百分百的满意。薛辛庄社区始终将群众需求作为工作的“风向标”，在服务特殊群体方面，定期联合共建单位走访生活困难家庭，为他们送去惠民政策、生活物资与暖心问候，让社区服务既有力度更有温度；在居住环境提升方面，持续推进辖区杂物清理、占道经营整治等工作，为居民打造整洁有序、舒适宜居的生活空间。

“下一步，社区将持续深化‘一线工作法’，以‘时时放心不下’的责任感，推动问题在一线发现、矛盾在一线化解、工作在一线推进、感情在一线交融。”杨清雯说，社区将进一步完善诉求响应机制，把群众的“问题清单”逐一转化为“幸福账单”，用心用情解决好居民生活中的每一件“小事”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感，为建设宜居宜业的和美社区注入源源不断的动力。

一面锦旗，一份认可；一种担当，一份坚守。薛辛庄社区正用“民有所呼、我有所应”的行动力，让基层治理的温度直抵人心，为基层治理工作树立生动样板。 

（大众新闻·青岛西海岸报记者 刘宏超 通讯员 韩雪）