农行诸城支行：深耕消保“责任田”，当好百姓“贴心人”

大众网记者 宋学敏 通讯员 高超 潍坊报道

在金融服务不断升级的进程中，农业银行诸城支行始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护深度融入经营管理全链条，以高度的责任感和有温度的服务，筑牢客户信任的基石，确保每一位客户都能安心、便利地享受金融服务的价值。

为精准满足不同客群的金融需求，支行着力构建“全场景、全周期”的消保服务体系。线下网点专设“消保服务窗口”，提供专人咨询服务；线上网点则通过“智能客服+人工坐席”协同，实现7×24小时快速响应。针对老年客户，工作人员提供“一对一”贴心指导，协助办理电子社保卡绑定、养老金查询等业务；为残障人士开通无障碍通道，并配备手语视频服务；同时，积极走进校园开展“金融小课堂”，帮助青少年从小树立理性的金融消费观念。

为确保客户声音得到及时响应，支行建立了高效、透明的三级消保投诉管理体系，畅通包括95599热线、掌银APP在线客服、网点意见簿在内的多元反馈渠道，并公开承诺“一般投诉3个工作日内联系、10个工作日内办结”。此外，通过定期开展“神秘人”检查、客户满意度调查等方式，主动收集意见建议，并将整改情况纳入考核，持续推动服务优化与体验提升。

消费者权益保护，是银行与客户之间一场温暖的“双向奔赴”。未来，农行诸城支行将继续以更高标准、更实举措，全力守护消费者合法权益，让每一次服务都传递温度，让每一份信任皆有回响。