邮储银行阳信县支行：数智赋能县域金融 普惠直达实体经济

为服务县域经济，邮储银行大力开展数智赋能，强化金融服务。传统金融服务中，县域客户面临“授信评估难、业务办理繁、服务触达远”等痛点，尤其在产业结算、信贷融资等领域，线下流程效率低、数据割裂等问题制约了经济活力。为响应国家“数字中国建设”战略与邮储银行总行数智化转型部署，阳信县邮储银行立足县域实际，以“人工智能+金融”为核心，打造“技术下沉、服务升级、产业适配”的数智化服务体系，破解县域金融服务“最后一公里”难题，为乡村振兴与实体经济发展注入金融动能。

构建数智赋能信贷投放模式，激活产业链资金循环

2025年，大力推动线上贷款申请模式，依托我行线上大数据平台，对贷款客户综合评级，建立涵盖“经营状况、信用记录、产业特征”的多维度客户标签体系，实现从“广撒网”到“精准找”的转变，实现了最快当天受理业务、当天放款，极大的缩短了客户资金周转空档期，提高了客户资金周转效率，广受信贷客户好评。2025年11月末，累计投放线上极速贷业务2.57亿元，线上极速贷结余2.62亿元。

升级“线上+线下”智能服务矩阵，优化客户体验

线上依托总行迭代手机银行版本，嵌入AI智能客服，支持语音交互、方言识别等功能，覆盖转账、缴费、理财咨询等十余项高频业务，实现“服务找人”主动关怀。线下在网点部署专人，提供业务讲解、流程引导、辅助审核等服务，单笔业务处理效率提大幅提升，有效缓解高峰期排队压力。建立“智能派单+闭环管理”客户经理服务体系，通过系统自动生成“客户清单+走访模板+产品建议”个性化任务包，客户转化率较传统模式提升提升显著。针对老年群体等特殊客户，开展现金服务、人工引导等传统服务，实现“智能服务不缺位、传统服务不打折”的温度化转型。