金融服务暖人心 东平农商银行用真情守护冬日暖意

“寒冬天不用跑网点，你们上门办业务还送政策，真是太贴心了！”东平县彭集镇种植大户李建国握着农商银行工作人员的手连连道谢。寒冬已至，东平农商银行的“暖冬服务行动”正热火朝天开展，从田间地头到商铺车间，用贴心举措为“三农”主体和小微企业送去金融暖意。

田间地头的“移动服务站”

针对冬季农闲备耕的资金需求，该行20支“红马甲志愿服务队”进村入户，提前摸排农户信贷需求。得知李建国计划开春扩大种植规模，需要资金储备化肥种子，客户经理现场用移动终端采集信息，通过“泰山e贷”线上审批，当天就将30万元贷款发放到位。

对行动不便的老人，服务队更是格外上心。东平街道78岁的张大爷儿女在外务工，不会用手机缴暖气费，队员们主动上门，手把手教他操作手机银行，还顺便帮他激活了社保卡金融功能。截至目前，服务队已深入43个行政村，办理贷款申请68笔，代缴暖气费、社保等业务120余笔。

小微企业的“暖心纾困剂”

冬季是小微企业资金周转的关键期，该行开辟“暖冬绿色通道”，推行“一企一策”精准服务。东平街道的便民超市老板李敏因备货急需资金，却苦于没有抵押物，客户经理上门调研后，为其推荐“同心乐商贷”，简化审批流程，2天内就发放20万元信用贷款。

对受季节影响的企业，银行还推出无还本续贷政策。东平湖水产加工企业负责人刘超坦言，“80万元贷款无缝续贷，不仅省了周转成本，更让我们能安心收购冬捕水产品。”今年以来，该行已为12家小微企业办理续贷，金额达1000万元。

网点内外的“冬日暖空间”

走进各营业网点，暖意扑面而来。爱心角新增了暖手宝、姜枣茶等，专门设置“银发服务窗口”，配备老花镜、放大镜等设备。针对老年客户易受骗的问题，柜员在办理大额转账时会主动提醒反诈知识，本月已成功拦截2起电信诈骗。

流动服务车也成了冬日里的风景线，它穿梭在集市商圈，既能办理存取款、密码重置等基础业务，又能为商户讲解减费让利政策。“刚卖完冬菜就能存钱，还能咨询贷款政策，太方便了！”赶大集的农户们纷纷点赞。

从田间地头的贴心走访到网点内外的温情守护，东平农商银行用有温度的金融服务，驱散了冬日寒意。未来，该行将持续聚焦客户需求，让暖冬服务延伸到每一个有需要的角落。

（通讯员 王启志）