无棣县：“三场变革” 让群众办事从“烦心事”变“顺心事”

在无棣县，走进政务服务中心办理事务，已悄然从一件让人头疼的“烦心事”，变成一种高效顺畅的“顺心事”。这背后，是一场由县政务服务中心主动发起、旨在重塑办事体验的深刻变革。

第一场变革，空间重构。从“多窗辗转”到“一窗通达”。过去，办事群众常常需要在不同部门的窗口间来回奔波，“摸不着门、找不对人”是常态。

如今，中心彻底打破部门格局，全面推行“大一窗”综合受理模式。通过物理空间的整合与业务流程的重塑，群众只需取一次号、到一个窗、交一套材料，即可办成涉及多个部门的“一揽子事”。

一位刚办完企业开办手续的王先生感慨：“原来想着怎么也得跑几天，没想到在一个窗口，喝着茶的功夫就全办妥了。”这场“空间革命”，革除的是奔波之苦，换来的是办事之畅。

第二场变革，时间延展。从“限时办理”到“即时响应”。时间，是企业和群众关注的核心成本。中心双管齐下，全力“抢”时间。

一方面，依托数字化手段，大力推行“指尖办”“网上办”，将服务从8小时内向24小时延伸。在宽敞明亮的24小时自助服务区，市民可随时办理社保查询、发票申领等业务。

另一方面，针对复杂事项，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环机制，通过内部流转与限时办结，将承诺时限压缩至极限。时间的延展与压缩，为城市运行按下了“加速键”。

第三场变革，角色转换。从“被动审批”到“主动帮办”。最根本的变革，在于服务者角色的转变。中心要求工作人员从“审批官”向“服务员”和“帮办员”转型。

显眼的“帮办代办”窗口，专为老弱病残等特殊群体及复杂项目提供免费全程服务；而设立的“办不成事”反映窗口，则专门啃“硬骨头”，解决各类疑难杂症。更重要的是，中心主动前移服务关口，组建“政务服务专员”队伍，为县内重点项目提供从立项到投产的“全生命周期”陪伴服务。这种从“要我办”到“帮您办”的转变，赢得了企业和群众的真心点赞。

这三场围绕空间、时间和角色的变革，共同塑造着无棣政务服务的新生态。它不再仅仅是一个办理手续的场所，更成为一个区域营商环境优劣的“风向标”和“展示窗”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）