定陶农商银行：运用数字化分析精准营销 促进贷款流失客户有效回流

大众网记者 黄亚敏 通讯员 赵远昌 菏泽报道

近期，定陶农商银行依托数字化转型成果，围绕贷款流失客户开展专项分析与精准营销工作，取得显著成效，有力推动了客户回流和信贷投放增长。

为深入挖掘近三年贷款流失客户的潜在价值，定陶农商银行组建专项数字化营销小组，依托智慧营销系统、智能风控平台、企业资金信息流共享平台等多类数据工具，对全行2023年至2025年8月期间的流失客户进行系统梳理和深度研判。团队首先从12925户流失客户中按照年龄、贷款结清方式、征信情况、家庭授信情况等多个维度进行筛选，逐级剔除风险客户和无潜力客群，最终形成5882户精准营销清单，为后续营销奠定了科学基础。

在数据分析中，该行重点梳理了客户年龄结构、流失产品类别、利率敏感性以及资金需求变化等关键因素，准确识别流失高发客群特征。其中，30-45岁客户占比较高，是本次营销重点群体。通过流失原因拆解，该行从产品利率、审批时效、服务体验、同业竞争等方面深入剖析成因，为优化产品与流程、提升服务提供明确方向。

在精准清单基础上，定陶农商银行将全部5882户客户导入智慧营销系统，明确专属营销经理，搭建分层分类营销场景，构建“经营A、经营B、消费A”等多个营销等级模型，实现对不同客户的差异化服务。与此同时，该行依托营销日志、走访记录、系统数据等开展全过程管控，确保营销节奏和质效“双提升”。

为提升客户触达转化效果，该行同步推出产品创新、流程优化、激励机制、业务培训“四位一体”落地措施。一方面围绕客户需求研究产品组合，推动“金融+非金融”综合服务；另一方面实行支行与客户经理双重激励机制，显著提高一线营销动力。同时通过例会培训、督导检查等方式，帮助营销队伍提升数字化营销能力，实现工具使用常态化。

经过持续推进，截至11月末，定陶农商银行已完成经营A级、经营B级、消费A级客户的集中走访，成功挽回用信客户391户，用信金额达6290.29万元，数字化营销成效初步显现。下一步，该行将持续深化数字化应用，推动客户经营从“粗放式”向“精细化”转变，助力信贷业务高质量发展。