山东移动聊城分公司：数字赋能惠民生 打造“心级服务”新体验

为践行“以人民为中心”的发展思想，积极响应关于完善公共服务体系的号召，山东移动聊城分公司以“合力攻坚 和心服务”实践活动为契机，全面推进服务模式向智慧化、人性化、精细化转型，致力于为人民群众提供更加优质、便捷、温暖的数字服务体验。

智慧服务升级，业务办理更高效

在东昌府区闸口营业厅，客户张先生通过手机扫码，仅用半分钟就完成了业务办理。“以前总要排队填单子，现在扫个码就行，还有工作人员主动引导，真是又快又方便！”张先生感慨道。近年来，聊城移动持续推进营业厅智能化改造，广泛配置智能终端，大力推广“无纸化”“刷脸办”“一证通办”等便民举措。目前，超过90%的自营厅已实现业务线上预受理、线下快速办理，平均业务办理时长缩短40%以上。此外，通过“中国移动APP”与线下厅店的深度融合，客户可享受预约办理、在线选号、远程视频客服等便捷服务，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

关爱银发群体，跨越数字鸿沟

为帮助老年人更好地融入数字生活，聊城移动在各营业厅开设“爱心专席”，提供优先接待和专人引导服务，并定期举办“银发课堂”，由工作人员耐心辅导老年人使用手机支付、健康码、防诈骗软件等常用功能。“孩子们忙，原来总觉得手机用不明白。现在营业厅的小姑娘手把手地教，我自己都能叫车、订餐了！”一位参加活动的阿姨开心地说。截至目前，公司已开展“数字助老”公益活动超过100场，惠及老年客户800余人次。各厅店还贴心配备了老花镜、血压计、应急药箱等适老化设施，以备不时之需。

党员亮身份，服务作表率

聊城移动东昌府区分公司坚持以党建为引领，在各营业厅设立“党员示范岗”与“红色服务站”。党员员工主动亮明身份，佩戴党徽上岗，带头参与社区反诈宣传，公开服务承诺，积极协调处理各类复杂业务和客户关切问题，已累计为客户解决急难愁盼事项30余件，显著提升了客户满意度。

拓展服务内涵，构筑温暖港湾

除了通信业务，聊城移动还将营业厅逐步打造为社区公益服务点。例如，东昌府区兴华路营业厅试点推出的“移动驿站”，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等便利。这些贴心举措让营业厅不再仅仅是办理业务的场所，更成为服务群众、传递温暖的社区驿站。

展望未来，山东移动聊城分公司将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，深化数字化转型，持续提升服务品质，努力打造“更有温度、更具速度、更加安全”的“心级服务”，为推动企业高质量发展、服务地方数字化民生建设而不懈努力。