青岛市南：以“数字创新”构建平安治理的常治长效新引擎

今年以来，青岛市市南区金湖路街道综治中心聚焦人工智能赋能综治工作这一核心突破口，深度探索社会综合治理数字化创新路径，精心构建起全域感知、高效协同、精准施策的现代化综合治理体系，为辖区实现社会长治久安持续注入强劲动力。

打造“一体联动”智慧大脑，打破“各自为政”治理壁垒

以破除部门治理壁垒、实现“一体统筹”为核心目标，金湖路街道综治中心整合党建、司法、信访、网格等多方“民生力量”，以数字孪生系统为坚实底座，成功构建起具有鲜明特色的综治中心“最强大脑”。全面纳入“12345”热线、暖南诉办、网格服务队伍等前端信息源，织就全域民生数据采集网络，显著提升对基层治理情况的实时数据感知能力。同时，科学重构矛盾纠纷处置流程，推动多部门深度融合运行，彻底摒弃以往“各管各的”“各干各的”传统模式，有效杜绝“扯皮空转”问题，确保治理全流程每个环节清晰可查、每个步骤有章可循。

构建“未病先防”智能预警，扭转“事后处置”被动局面

为破解“头痛医头、脚痛医脚”的被动治理困境，在区大数据局的精心指导与大力支持下，深度融合大数据与人工智能技术，构建辖区一体化实时预警指挥体系。高点监控实时感知各类突发态势，响应更及时；智慧低空平台“高低联动”全域巡查，覆盖更高效；无人机赋能辅助指挥决策，处置更精准；2.0版指挥平台统筹调度决策，研判更全面。通过多层次、系统化、体系化的分析处置机制，为职能部门联动响应、属地快速介入、矛盾精准处置提供坚实支撑。依托海量数据库开展深度数据挖掘，联动人民调解“智囊团”，创新推行“人民调解+心理服务”“法治宣传+纠纷化解”“人民调解+信访维稳”三维融合工作模式，常态化开展专项排查处置，将矛盾纠纷“火星”精准扑灭在基层、化解在萌芽状态。

推行“数据跑路”云上服务，替代“群众跑腿”传统模式

以“便民利民”为根本导向，深度融合AI智能技术，精心打造“线上化、便捷化、专业化”便民服务渠道。通过“图+码”整合辖区基础医疗、食堂餐点、便民服务、智能出行四大核心板块，涵盖水电气暖缴费、社区服务队预约等30余项高频民生服务，实现“一码集成”，极大提升服务便捷度。“云上速办”平台整合辖区各类专家资源，实现群众与专家队伍“零距离”对接，大幅提升纠纷化解效率，彻底打破距离对问题解决的限制。目前，“便民服务码”已覆盖街道4个社区300余个楼宇，服务群众超4万人。居民扫码后，在AI助理的精准引导下，可快速获取个性化、高效化的本地化服务方案，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，全面开启智慧社区生活新模式。

实现“压实到底”精细管理，改变“应付差事”工作状态

将“压实责任、提升实效”作为综治中心数字赋能的核心重点，通过构建全流程监督机制，推动治理效能持续提升。建立“预警—督办—整改”全链条闭环管理模式，每日召开各部门问题分解例会，深入剖析研判居民热点问题，明确责任归属，制定贴合实际的解决方案，做到一案一策、“千千结”有“千千解”。将辖区案例数据与人工智能深度融合，构建本地化智能匹配模型，当新问题出现时，系统可自动推荐类似成功调解方案及适用法律依据，为调解工作提供专业高效的智力支持，为解决各类矛盾纠纷筑牢保障。

下一步，金湖路街道综治中心将持续深化“数字化”创新，以“数字创新”破解治理难题，全力开足“数字引擎”马力，在平安治理道路上精准导航，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（市南区委政法委）