农行临沂罗庄支行：多维服务护航“银发族” 养老金融服务见成效

面对日益加深的人口老龄化趋势，农行临沂罗庄支行积极践行金融工作的政治性、人民性，将服务好老年客群作为履行社会责任、深耕普惠金融的重要着力点。近年来，该支行围绕老年客户群体的实际需求，从“硬设施、软服务、产品链、知识库、生态圈”等多维度持续发力，构建起有温度、有精度、有广度的养老金融服务体系，相关服务成效逐步显现，赢得了辖区“银发族”的广泛认可与信赖。

硬件适老，打造安全便捷服务环境

农行临沂罗庄支行持续推进网点适老化改造，在辖内网点开设“金色港湾”或“敬老服务专窗”，配备老花镜、血压计、爱心座椅、轮椅等便民设施，并确保通道无障碍通行。同时，优化智能设备界面，推广使用手机银行大字版、语音助手等适老功能，安排专人提供“一对一”辅助指导，有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”，在享受科技便利的同时保障资金安全。

服务尊老，构建温情周到服务流程

针对老年客户的金融服务特点，罗庄支行制定了细致的服务规范。大堂服务人员主动提供迎前协助，耐心询问、引导办理业务；柜面服务提倡“慢服务、细解释”，确保老年客户清楚了解业务内容；对于行动不便等有特殊需求的客户，在风险可控前提下，按规定提供上门服务，将柜台延伸至客户家中，切实解决其实际困难，传递金融温度。

产品惠老，创新契合需求的金融供给

支行紧密结合老年人资产保值、稳健增值、资金灵活使用的需求，优化金融产品配置。积极推广适合老年人的专属存款产品、低风险等级理财产品，并加强国债等稳健投资产品的宣传与销售。同时，做好社保卡激活、养老金代发等基础服务，确保养老金及时安全到账，并探索提供与养老生活相关的支付、结算等综合化金融服务方案。

知识护老，筑牢金融安全防诈骗篱笆

将金融知识普及作为保护老年客户权益的关键环节。通过网点微沙龙、社区讲座、走进老年活动中心等多种形式，常态化开展以“防范电信网络诈骗”“识别非法集资”“保护个人信息安全”“理性投资理财”为主题的宣传教育。用老年人听得懂的语言、看得懂的案例，揭露常见骗局手法，提升其风险识别和防范能力，用心守护老年人的“钱袋子”。

生态助老，延伸综合服务关爱链条

罗庄支行积极联动社区、街道等外部机构，拓展养老服务外延。通过联合举办健康讲座、反诈情景剧等，将金融服务融入老年生活的更多场景，构建和谐、关爱的金融服务生态圈。这种超越传统金融业务的人文关怀，增强了老年客户的情感归属与品牌忠诚度。

通过一系列扎实有效的举措，农行临沂罗庄支行的养老金融服务取得了阶段性成效：老年客户服务满意度持续提升，涉及老年人的金融咨询和纠纷显著减少，老年客群对支行的信任感和依存度不断增强，相关金融服务的市场口碑和美誉度也得到积极反馈。（通讯员 杜惠玲）