莒县农商银行：金融为民守初心 服务暖心践使命

金融为民，初心如磐。作为扎根本土的金融机构，莒县农商银行始终坚守“以人民为中心”的发展思想，把群众需求放在首位，将金融服务融入民生保障、乡村振兴、便民利民的方方面面。从田间地头的信贷支持到网点大厅的贴心服务，从线上渠道的高效便捷到特殊群体的精准关怀，以实打实的举措解决群众急难愁盼，让金融服务既有力度更有温度，成为群众身边最信赖的“暖心银行”。截至目前，该行已建成覆盖全县的790个普惠金融服务点，累计发放民生类贷款超40亿元，惠及群众15万余人次。

普惠金融下沉，赋能乡村民生。乡村是金融为民的重要阵地，莒县农商银行将服务重心下沉到乡村末梢，让金融活水精准浸润民生沃土。针对农户发展产业、改善生活的资金需求，深入推进整村授信工作，通过“三问三查”建立详实的农户信用档案，实行“额度优先、利率优惠”政策，村民凭信用即可便捷获得贷款。

优化便民服务，提升民生体验。在营业网点服务提升上，莒县农商银行从细节入手，打造有温度的便民空间。各网点均配备了放大镜、老花镜、便民药箱、共享充电宝、雨伞等物品，专门设置爱心专座和母婴室，为老年客户、孕妇等特殊群体提供便利；针对老年客户“不会用、不敢用”智能设备的问题，保留现金窗口、人工服务等传统渠道，同时开展“适老服务小课堂”，由工作人员手把手教老年客户使用手机银行、自助柜员机，讲解防范电信诈骗知识。浮来山支行每月15日定期举办养老金支取专场，安排专人引导分流，减少老年客户等候时间。此外，全面优化线上服务渠道，手机银行实现水电费缴纳、社保医保缴费、养老金查询等民生业务全覆盖，今年以来线上民生业务办理量占比达72%，让群众足不出户就能办好琐事。

聚焦特殊群体，传递金融温暖。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，莒县农商银行推出“上门服务”专属举措，打通服务群众的“最后一米”。桑园镇一位88岁高龄的独居老人，因卧病在床无法到网点办理社保卡挂失补卡业务，家人求助网点后，工作人员立即携带移动设备上门，耐心核实信息、办理手续，仅用30分钟就完成了补卡和激活，解决了老人领取养老金的燃眉之急。

金融为民无止境，服务暖心不停步。下一步，莒县农商银行将继续坚守金融为民初心，持续优化服务举措、延伸服务触角、创新服务产品，把每一件民生实事办细办好，让金融服务更接地气、更暖人心，以实际行动践行本土金融机构的责任与担当，为提升莒县群众的获得感、幸福感、安全感贡献金融力量。

（通讯员 马芳旭）