登州街道业务大厅：倡导“亲情服务”，营造办事“家氛围”

大众网记者 白鹤 通讯员 谢佳芯 烟台报道

“视群众如亲人，将服务当家事。”登州街道业务大厅积极倡导“亲情服务”理念，推动工作人员转变角色、换位思考，以对待家人般的耐心、细心和责任心服务办事群众，努力营造“家一般温暖”的办事体验，让服务充满人情味、烟火气。

大厅要求工作人员在服务中做到“三心”：接待热心、倾听耐心、办理细心。通过一句问候、一杯热水、一把搀扶、一次陪同等细微举动，让群众感受到亲人般的关怀。对重复咨询的群众不厌烦，对表达不清的群众不急躁，对情绪焦虑的群众多安抚，通过情感沟通化解办事隔阂。同时，鼓励工作人员熟悉常来群众的基本情况，使用恰当称呼，拉近情感距离，让“熟人社区”的温暖在办事大厅延续。

亲情服务，润物无声。登州街道业务大厅将继续围绕“家”文化做文章，丰富服务场景中的情感互动，探索设立“群众心愿簿”“家常话调解角”等柔性载体，将办事流程转化为情感交流过程，真正实现“服务有温度，办事有温情”。