农行垦利永安支行：无声守护显担当 慧眼识诈暖人心

近日，农行垦利永安支行上演了一幕——网点负责人凭借高度的责任心与敏锐的观察，成功拦截一起针对聋哑客户的潜在诈骗风险，以专业与细致守护了客户的资金安全。

当天上午，网点内业务繁忙。一位神情焦急的中年男士与一名中年女士来到柜台前，通过手势比划表示要办理取款业务。客服经理立即意识到客户为听障人士，随即拿出纸笔，通过书写方式耐心沟通。客户表示需取款交给陪同女士使用。根据业务规范，客服经理进一步询问取款用途，但客户仅反复示意“急用”，无法说明具体事由。考虑到近期电信网络诈骗高发，且特殊群体易成为不法分子的目标，客服经理立即将情况报告网点负责人。

网点负责人迅速赶到，沉着应对。他一边示意柜员暂缓办理，一边继续通过纸笔与客户细致交流，耐心询问其与陪同女士的关系及取款具体原因。客户起初表现急切，坚持要求尽快取款。负责人没有轻易放弃，而是根据客户提供的住址信息，主动联系所在村委负责人，进一步核实其家庭情况及近期动态。最终，在与客户家属取得联系并说明情况后，家属及时赶到网点。经了解，客户此次取款并未告知家人，若非银行工作人员细心拦截，其多年积蓄很可能落入诈骗陷阱。家属对农行认真负责的态度表示由衷感谢。

这一次跨越语言障碍的风险拦截，不仅体现了农行员工的专业素养与职业担当，更传递出服务中的温度与善意。