农行垦利永安支行：风雨中的守护 轮椅上的温情

近日，农行垦利永安支行营业厅内上演了暖心一幕，让前来办理业务的客户纷纷称赞，也为这个冬日增添了一抹动人的温情。

上午时分，阳光透过玻璃洒入厅堂。内勤行长正在大厅内开展日常巡查，忽然瞥见门外一位坐着轮椅的老人，正缓缓向营业厅挪动。老人双手紧握轮椅扶手，每移动一步都显得十分艰难。见此情景，内勤行长毫不犹豫快步走出厅门，来到老人身边，俯身轻声询问：“大爷，您是要办理业务吗？别着急，我来帮您！”她接过老人手中的物品，稳稳推起轮椅，经由无障碍通道将老人缓缓接入营业厅。考虑到老人行动不便，且急需办理社保卡更换业务，内勤行长当即协调启动“绿色通道”，安排客服经理优先受理。安顿老人坐下后，她耐心询问业务需求，协助整理身份证、旧社保卡等资料，细致核对信息后迅速转交客服经理。

客服经理接过材料，立即进入快速办理流程，一边娴熟操作系统，一边轻声向老人说明办理进度，让老人全程安心。在工作人员默契配合下，原本需时较长的社保卡更换业务，仅用十几分钟便顺利完成。接过崭新的社保卡，老人紧紧握在手中，脸上绽开笑容，连连道谢：“太感谢你们了！我年纪大、腿脚不便，本来还担心办业务麻烦，没想到你们这么贴心，专门为我开通绿色通道，真是帮了大忙！”

业务办结后，内勤行长并未匆匆离开，而是再次来到老人身边，细心叮嘱社保卡使用注意事项，并一路推行轮椅，将老人安稳送至网点门口，直至目送老人安全乘车离去，才放心回到工作岗位。

一次搀扶、一条通道、一句叮咛——看似寻常的举动，生动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念，也展现出网点转型后服务效能与人文关怀的双重提升。农行东营垦利支行始终将特殊客户群体的需求放在心上，持续优化服务流程、完善便民设施，用有温度、有速度的服务为客户排忧解难，让金融服务更具温情、更暖人心。（通讯员 生晓宇）