山东移动济宁兖州九州大道营业厅荣获中国质量协会“质量信得过班组”

山东移动济宁分公司兖州九州大道营业厅自2004年成立以来，便以“用户至上，用心服务”为核心理念深耕服务。这支由10人组成、平均年龄仅24岁的“巾帼先锋团队”，凭借精细化管理、高品质服务与创新性营销，赢得客户广泛认可，斩获2025年中国质量协会“质量信得过班组”荣誉称号，成为通信行业基层服务的优秀典范。

创新服务模式，织密民生关怀网

为精准满足不同群体需求，该营业厅构建“适老化服务+新媒体运营+服务营销一体化”体系，让服务既有温度又有广度。针对老年群体，开设助老孝讲堂、设置爱心岗，并与敬老院结对开展常态化帮扶，工作人员不仅陪老人拉家常、聊新闻，还手把手传授“不链接、不转账、不透露”的防诈骗口诀，切实守护老年客户财产安全；借助短视频、直播等新媒体形式，将业务办理指南、优惠活动等内容直观呈现，打破服务时空限制。“这些孩子们常来看我，陪我说说家常、聊聊新闻，还提醒我注意电话诈骗，守住我的养老钱”敬老院的李女士说。

强化能力建设，夯实服务硬实力

以“提质增效”为目标，该营业厅通过多元举措提升团队综合素养，筑牢服务根基。常态化开展业务知识、服务技巧专项培训，确保员工熟练掌握最新业务流程；建立“一对一帮带”机制，由经验丰富的员工帮扶新成员，快速提升整体服务水平；定期举办礼仪素养大比拼，从仪容仪表、沟通话术等细节入手，塑造专业窗口形象。在此基础上，推行“12个1”100%响应策略，对客户需求做到即时反馈、高效解决，全方位提升服务效率与质量。

打造沉浸体验，升级服务新场景

围绕客户多样化、个性化需求，该营业厅创新打造“七大差异化功能区域”，让客户在沉浸式体验中感受优质服务。全球通体验区、权益体验区为客户提供专属权益查询与兑换服务；终端体验区展示最新5G手机等设备，方便客户上手试用；全家智享体验区、爱家光网体验区直观呈现千兆宽带、智能家居产品的便捷性；康养安防体验区贴心配备血压测量仪、老花镜等便民设施，细节之处尽显关怀；心级服务区则专注于为客户提供一对一的专属咨询与问题解决方案。场景化服务的落地，推动营业厅客户满意度同比增长12%，用实际成效赢得客户信赖。