城阳巴士932路驾驶员拾金不昧获乘客点赞

近日，青岛城运控股集团城阳巴士第十二分公司收到一通来自市民王女士的表扬电话，对932路驾驶员徐兆朋的暖心服务表达诚挚感谢。王女士称，她在齐鲁医院站乘坐932路公交车前往即墨公交枢纽南站，下车时不慎将手机遗落在车厢内，手机内存有重要工作资料。驾驶员徐兆朋在完成运营任务后执行“三查一清”流程时发现遗失物品，立即通过智能调度系统与失主取得联系，最终将手机完璧归赵。

据王女士回忆，当日她因着急赶路，下车时未察觉手机滑落至座椅缝隙。发现手机丢失后，她心急如焚，抱着试一试的心态拨打了城阳巴士服务热线。令她惊喜的是，电话刚接通，工作人员便告知手机已被932路驾驶员徐兆朋妥善保管，并约定了归还时间。

“徐师傅不仅帮我保管手机，还主动联系我，让我特别感动！”王女士在电话中感慨道，“手机里的资料对我非常重要，多亏徐师傅的细心和负责，青岛公交的服务太暖心了！”面对表扬，徐兆朋表示：“这是我们驾驶员应该做的，乘客的信任就是对我们最大的肯定。”

徐兆朋的拾金不昧并非偶然。城阳巴士第十二分公司自推进“五型班组”建设以来，始终将“效益公益型”理念融入日常服务。分公司要求驾驶员在完成每趟运营任务后，必须执行“三查一清”流程——查车厢、查座位、查角落，并在清扫卫生时再次确认，确保乘客遗失物品第一时间被发现。此外，分公司还设立“乘客遗失物品登记管理制度”，由专人负责保管失物。

932路行车五班班组长于刚介绍，班组内定期开展服务经验分享会，徐兆朋的善举正是班组“暖心服务”理念的生动实践。这些举措不仅提升了服务质量，更让“诚载美好”的企业文化深入人心。

从“爱心百宝箱”到“萤火之光”志愿服务项目，从拾金不昧到扶老助残，城阳巴士驾驶员们用实际行动诠释着“专业专注、用心用情”的服务理念。正如徐兆朋所说：“乘客的笑容，就是我们最暖的勋章。”在这座向海而生的城市里，城运职工正以滚烫的初心，书写着属于新时代的民生故事。