山东移动东营河口分公司：耐心服务暖人心，助老跨越“数字鸿沟”

在东营市河口区黄河路营业厅，每天都能看到营业员们为老年客户耐心讲解手机操作的暖心场景，用专业与温情帮老人跨越“数字鸿沟”。

河口区黄河路营业厅专门针对老年群体推出“适老服务”，每当有老人前来办理业务或咨询手机使用问题，营业员都会第一时间上前接待，将老人引导至舒适的座椅旁，放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言沟通。遇到老人询问如何使用微信视频通话，营业员会手把手演示：先点开微信图标，找到联系人列表，点击“+”号选择“视频通话”，还会反复让老人自己操作几遍，确保他们熟练掌握；讲解话费查询、流量监控时，会帮老人把常用功能添加到手机桌面，标注清晰的文字说明，方便老人后续快速找到。

张大爷因不会操作手机缴纳话费急得满头汗，移动工作人员不仅帮他完成缴费，还详细讲解了线上缴费的两种方法——通过“中国移动”软件和微信生活缴费，怕老人记不住，还手写了简易步骤单。此后，张大爷每次路过营业厅，都会特意进来打招呼，称赞这里的营业员“比自家孩子还耐心”。

河口区黄河路营业厅的工作人员用细致入微的服务，让老年客户在数字化时代感受到便利与温暖，用实际行动诠释着“客户为根，服务为本”的理念，成为老人身边可靠的“数字助手”。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）