营市街街道：夯实综合治理之基，护航安全稳定之路

今年以来，营市街街道聚焦矛盾化解、应急管理、基层服务大主线，统筹协调各方资源，扎实推进各项综治重点工作，有效维护辖区持续稳定。

四维发力强综治，筑牢基层平安网

锚定标准抓落实，夯实治理基础“根基”。高标准推进街道社会治安综合治理中心规范化建设，悬挂“营市街街道社会治安综合治理中心”标识牌及网格员公示牌，中心知晓率显著提升。建立“核心部门常驻、重要部门轮驻、涉事部门随叫随到”的高效入驻机制，同步健全会商研判机制、工作调度机制等制度体系，确保中心运行“有章可循、高效协同”，为综治工作提供坚实支撑。

深化网格治理，激活基层“神经末梢”。优化网格划分与队伍建设，按照“规模适度、无缝覆盖”原则，重新调整划分基础网格45个，配备专职网格员45名，吸纳党员、志愿者、物业人员等组建“网格服务小分队”，形成“1名网格员+N名志愿者”的服务模式。健全培训考核机制，出台量化考核办法，激发队伍活力。

聚焦矛盾调解，守住平安稳定“第一道防线”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化“党建引领+多社联动调解+服务”模式，完善“网格+专属套餐”化解多元矛盾工作法。依托“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员楼栋长”四级组织体系，开展“地毯式”排查100余场次，全年排查各类矛盾纠纷886起，推动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”,成功化解矛盾纠纷875起，化解率达98.7%。

抓实重点管控，织密全域安全“防护网络”。加强重点群体服务管理，建立健全“一人一档”动态台账，对网格内各类特殊人员群体实行分类管控、精准服务；整合派出所民警、网格员、志愿者、物业保安等力量，组建专职巡防队伍，实行“24小时轮班巡逻”。

四位一体强应急，硬核举措保安全

坚持高位推动，责任体系持续夯实。严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三管三必须”要求，街道专题研究部署应急管理工作12次，通过街道党工委文件进一步明确主要领导、分管领导及安委会成员单位安全生产责任，将领导责任、监管责任、属地责任细化分解至具体岗位和人员，切实筑牢安全生产防线。

聚焦重点领域，专项整治扎实推进。常态化开展“行走营市街”安全巡查行动，以电动车全链条整治、安全出口堵塞、私拉乱接电线、企业违规操作等突出问题为重点，各社区网格每天开展全覆盖无死角检查，每周五由领导干部带领包挂科室开展集中督导，全年累计开展专项检查130余次，整改各类安全隐患1400余处，整治电动车违规停放、飞线充电问题2800余辆。同时，针对节假日、汛期、冬季防火等关键节点，开展专项排查整治行动20余次，及时消除各类安全风险隐患。

强化宣传教育，全民安全意识提升。以“安全生产月”“消防安全月”“5·12国家防灾减灾日”等活动为载体，围绕“人人讲安全、个个会应急”主题，采取“线上+线下”融合宣传模式。线上利用微信公众号、短信平台推送安全知识900余条，发送警示短信3000余条，营造浓厚舆论氛围；线下通过悬挂横幅120余条、张贴海报450张、发放宣传资料6000余份、更新宣传栏60余块等方式，组织网格员进社区、入企业、进校园开展安全知识普及活动。全年共开展地震应急疏散演练、消防实操培训等活动35场，覆盖学校、企业、社区等人员密集场所，参与人数达2000人次，有效提升了辖区群众的安全防范意识和应急处置能力。

建站驻队强基，督训并举筑牢防线。街道聚力推进应急救援站建设，成功完成场地规划、设施配置及验收工作，并正式入驻专业公益救援队伍，实现应急救援力量“阵地前置、就近响应”。以“全覆盖、无死角”为目标，对辖区企业、商铺、居民区等重点区域开展常态化安全监督检查，并同步常态化开展应急救援技能培训与安全知识宣传活动，有效提升了辖区应急处置能力和群众安全防护意识，为辖区安全稳定筑牢坚实屏障。

热线攻坚提效能，优化服务暖民心

聚焦快速响应，提升处置效能。坚持“接准、速转、限办、必回”工作法，建立快速响应机制。安排专人负责，确保普通工单快速完成研判接单，并及时跟进办理情况。依据诉求类型、紧急程度、职责权属等因素，分类实施精准派单。完善全链条工作流程闭环管理机制，通过现场查看、线下督促、电话催办等方式督办，工单办理结果抽查回访等方式，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。

聚焦多元共治,实现系统治理。聚焦群众集中诉求，深入一线，用基层方式解决基层问题。对涉及多部门的转办事项，主办部门主动作为，协办部门积极配合，形成部门联动合力。树立“马上办、要办好”理念，聚焦热点难点，广纳各方意见，真抓实干。严格落实“接得更快、分得更准、办得更实”要求，打造“统一联动、高效便捷”服务体系，推动“接诉即办”向“未诉先办”、“办好一件事”向“解决一类事”转变。精准提炼群众高频和突出问题，用心回应民生诉求，打造群众满意的政务服务品牌。

聚焦数据分析，推动高效运转。在热线工单“先行联系、及时派处、紧盯办结、跟踪回访”等基本工作前提下，充分借助数据分析技术，对工单进行深度分析，精准把握问题的热点和难点，实现资源的合理调配，显著提高工单处理的针对性和时效性。同时，分类整理不满意、二次督办、无理诉求、答复质量较差工单，逐条分析研判、挂单督办，着力“重质效、减增量”，降低重复投诉率，提升问题解决率与群众满意率。