农行莱州金城支行：细节里的“服务温度” 暖了客户心

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

走进中国农业银行莱州金城支行营业大厅，一处温馨整洁的便民服务角格外引人注目。点钞机、老花镜、急救包、轮椅通道指引标识等设施一应俱全，工作人员正俯身耐心地为客户核对业务单据，细致入微的服务让整个空间洋溢着“家”的温暖。

这个看似普通的角落，实则凝聚着金城支行对客户服务的用心与匠心。“我们希望每一位走进网点的客户，都能感受到被尊重、被关怀。”支行相关负责人介绍道。服务台上，“便民服务”字样清晰醒目，各类物品按需分类摆放，方便老年客户、残障人士及有临时需求的群众随时取用。无论是填写单据时递上一副老花镜，还是突发不适时及时提供急救用品，这些细微之处都体现了“以客户为中心”的服务理念。

在金城支行，这样的“升温”细节随处可见：等候区专设“暖心专座”，优先照顾老年人和特殊群体；柜面人员办理业务时主动放慢语速、逐项讲解，确保客户听得明白、办得安心；便民设施定期检查、及时补给，确保始终处于可用状态……点滴之间，金融服务不再只是冷冰冰的流程，而是充满人情味的互动与陪伴。

“以前觉得银行就是办业务的地方，现在来了金城支行，感觉像进了‘邻里客厅’，工作人员既热情又贴心。”一位常来办理业务的老年客户感慨道。

细微之处见真情，平凡之中显担当。莱州农行金城支行始终将“客户需要”放在首位，从优化服务环境到提升服务体验，不断打磨每一个服务细节，用有温度的金融服务赢得客户的信任与满意。未来，支行将继续深化“适老化”“人性化”服务举措，让金融更有温度、服务更有质感。