莱州农行金城支行：反诈与服务并重，绘就金融温情画卷

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

为精准防范电信网络诈骗，守护客户财产安全，同时聚焦群众金融需求，传递金融服务温度，近日，莱州农行金城支行多措并举，将反诈宣传融入业务办理全流程，并以优质服务赢得客户一致认可。

业务办理嵌反诈，贴心提醒护平安

莱州农行金城支行将反诈宣传贯穿于业务办理的每一个环节，为前来办事的客户送上全方位的“安全守护”。

在营业厅堂，支行专门设置了反诈宣传专区。醒目的标语张贴于显眼位置，宣传折页整齐摆放，方便客户在等候时直观了解各类诈骗套路，提前做好防范准备。

当柜员为客户办理开户、转账、取现等业务时，会根据不同场景进行精准提醒。在办理大额转账业务时，柜员会主动询问客户资金用途，并详细告知“高收益理财”“冒充客服退款”等常见骗局，提醒客户谨慎对待，避免陷入诈骗陷阱。针对中老年客户，工作人员会重点讲解“冒充公检法”“虚假贷款”等常见陷阱，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防诈原则，帮助中老年客户增强防范意识。

此外，工作人员还会手把手指导客户开启手机银行安全防护功能，提醒客户切勿向陌生人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息。同时告知客户，遇到可疑情况要及时联系农行95599客服热线或到网点进行核实。这一系列举措将反诈服务延伸至业务一线，为客户筑牢了坚实的金融安全“防火墙”，获得了客户的一致认可。

情系民生守初心，优质服务暖人心

莱州农行金城支行始终坚守“客户至上、服务至诚”的理念，从细节入手，用实际行动诠释金融服务的民生温度。

网点便民服务角物资丰富多样，老花镜、放大镜、应急药品等一应俱全，为客户提供了贴心便利的服务环境。考虑到老年客户在智能操作方面存在困难，工作人员会主动提供“一对一”指导服务。他们手把手地教老年客户使用手机银行进行转账、缴费等操作，耐心解答每一个疑问，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，更好地享受便捷的金融服务。

对于行动不便的特殊客户，支行还专门开通了“绿色通道”。一旦有此类客户提出需求，支行会第一时间安排工作人员提供上门开户、挂失等服务，切实解决客户办事难题，让客户感受到农行的关怀与温暖。

在日常业务办理过程中，工作人员始终保持笑脸相迎，全程引导客户办理业务，用专业高效的服务为客户节省时间。一位客户表示：“农行的服务既贴心又省心，办理业务特别放心。”这真诚的称赞，是对支行优质服务的最大肯定。

未来，莱州农行金城支行将持续优化服务举措，不断提升反诈宣传效果，在守护客户财产安全的同时，传递金融温情，为广大客户提供更加优质、高效、安全的金融服务。