农行莱州开发区支行：多措并举守护群众，金融服务暖人心

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

近日，农行莱州开发区支行在金融知识普及与便民服务升级方面双管齐下，以实际行动守护群众“钱袋子”安全，将细节关怀融入服务全程，赢得了群众的广泛赞誉。

立体宣传筑防线，守护群众“钱袋子”

在金融知识普及工作中，农行莱州开发区支行构建了“网点阵地 + 户外延伸 + 线上联动”的立体宣传网络，全方位、多层次地开展宣传活动，切实提升群众的金融安全意识。

以网点厅堂为核心，支行设立了专门的宣传专区。在这里，通过发放精心制作的折页、播放生动形象的专题视频等形式，为前来办理业务的客户详细讲解防范电信诈骗、个人信息保护、存款保险等实用知识。这些知识如同坚固的盾牌，为客户抵御金融风险提供了有力保障。

为了扩大宣传覆盖面，支行组建了“党员宣传队”与业务骨干团队，深入玉皇社区、东郎社区、商圈及老年活动中心等人员密集场所，开展“金融知识进社区”“金融安全伴我行”等公益宣讲活动。针对老年人、务工人员等重点群体，宣传人员用真实案例拆解“冒充公检法”“虚假投资理财”“养老诈骗”等常见套路。为了让群众更好地理解和接受，还采用了情景模拟、互动问答等通俗易懂的形式，使金融安全意识深入人心。

在线上，支行依托手机银行弹窗、LED 屏滚动标语等渠道，及时推送反诈提示，让群众在日常生活中随时随地都能接收到金融安全信息。同时，开通“反诈咨询专线”，为群众提供专业的咨询和解答服务，形成了全方位的宣教格局。

截至目前，系列宣传活动成效显著，累计发放宣传材料超100份，覆盖群众近300人次，并成功帮助3名客户识破诈骗骗局，切实守护了群众的财产安全。

细节关怀显温情，便民服务暖人心

在便民服务升级方面，农行莱州开发区支行聚焦群众急难愁盼问题，将细节关怀融入服务全程，让金融服务更有温度。

针对老年群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”问题，支行在网点专门打造了“适老服务专区”。这里配备了老花镜、放大镜、便民医药箱等贴心用品，为老年客户提供了便利。同时，安排专人对老年客户提供“一对一”全流程协助，从取号填单到智能设备操作，工作人员都手把手进行指导，用耐心和细心化解老年群体的困扰，让他们能够轻松享受便捷的金融服务。

对于行动不便的特殊客户，支行推出了上门服务机制。工作人员主动上门，为客户办理社保卡激活、业务咨询等服务，让金融服务突破了网点的边界，真正送到了群众身边。这种贴心的服务赢得了客户的高度赞誉，有客户称赞道：“农行的服务比自家孩子还细心！”

农行莱州开发区支行通过一系列的举措，在守护群众“钱袋子”安全和提供优质便民服务方面交出了一份满意的答卷。未来，支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为群众提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。