农行莱州土山支行：敬老服务有温度 警银联动筑防线

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

近日，中国农业银行莱州土山支行以“适老化”服务升级与“警银联动”反诈机制为抓手，打出一套“温情+防护”组合拳，既让老年客户感受到金融服务的暖心便利，又切实筑牢其“养老钱”的安全屏障，赢得社区群众广泛赞誉。

敬老服务暖人心，跨越“数字鸿沟”有温度

走进农行莱州土山支行，处处可见对老年客户的细致关怀：网点专设“敬老窗口”和爱心等候区，配备老花镜、轮椅、应急药箱等便民设施；大堂经理主动上前，为不熟悉智能设备的老人提供“一对一”操作指导，协助办理存取款、社保缴费、养老金领取等高频业务。面对复杂的操作流程，员工总是耐心讲解、全程陪伴，用“慢服务”化解“快科技”带来的不适感，有效弥合老年群体在数字化时代的“鸿沟”。

“以前来银行总怕弄错，现在一进门就有人扶、有人教，心里踏实多了！”一位常来办理业务的七旬老人感慨道。如今，土山支行已成为周边社区老年人信赖的“金融港湾”，“有事就去农行找小王”成了不少老人的口头禅。

警银联动显成效，合力守护“养老钱”安全

在提升服务温度的同时，土山支行更将守护老年客户资金安全作为重中之重。支行持续深化与当地派出所的“警银联动”协作机制，通过定期信息互通、联合培训、快速响应等方式，织密反诈防护网。近日，一名老年客户在他人诱导下准备购买所谓“高息理财”产品，柜员凭借日常培训积累的敏锐判断力，迅速识别出异常交易特征，立即启动警银联动预案。民警火速到场，结合真实案例耐心劝导，最终成功劝阻该起针对老年人的诈骗行为，避免了数万元经济损失。

据悉，支行通过常态化开展反诈培训、模拟演练，不断提升一线员工对可疑交易、异常行为的甄别能力，并确保一旦发现风险线索，能在“第一时间”联动警方处置，实现“事前预警、事中拦截、事后追踪”的闭环管理。

双轮驱动践初心，打造有温度的“适老银行”

“服务好老年客户，不仅是业务要求，更是社会责任。”农行莱州土山支行负责人表示，未来支行将持续优化适老化服务细节，拓展“敬老窗口”功能，同时深化警银协作内涵，推动反诈宣传进村入户、入脑入心，真正实现“服务有温度、安全有保障”，让每一位老年客户都能安心、舒心、放心地享受现代金融服务。