农行莱州莱柴路支行：细微之处见真情 上门接送解民忧

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

11月22日，中国农业银行莱州莱柴路支行接到一通焦急的来电。客户反映，家中老人的社保卡虽已激活，但村委却无法将补贴款项打入账户，全村仅剩她家尚未完成发放，而次日（周一）就是打款截止日，情况十分紧急。

经网点员工迅速查询系统发现，该客户曾于10月份携老人前来办理社保卡激活业务，并顺利收到当月养老金。但此后因不明原因，卡片状态被设为“口头挂失”，导致后续资金无法入账。工作人员随即建议客户带老人再次到网点解除挂失、恢复卡功能。然而，客户表示家住偏远，交通不便，加之正值周末，实在难以在短时间内赶到网点。

面对客户的燃眉之急，网点员工第一时间将情况汇报给支行主任。了解详情后，主任毫不犹豫作出决定：“群众的事就是大事，我们上门接！”当天下午，支行安排专人驱车前往客户家中，将行动不便的老人安全接至网点，并全程协助其完成挂失解除及账户状态恢复等手续，确保社保资金能如期到账。

业务办结后，客户激动不已，连连向网点工作人员和支行主任表达感谢：“真没想到你们会专门来接我们，太贴心了！要不是你们帮忙，这笔钱就耽误了。”一句朴实的感谢、一个真诚的微笑，不仅是对农行服务的认可，更成为一线员工坚守初心、用心服务的强大动力。

农行莱州莱柴路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持从细微处入手，在关键时刻挺身而出，用实际行动践行金融为民的责任担当。未来，支行将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，主动靠前、精准服务，把有温度的金融服务送到百姓心坎上，真正做老百姓“信得过、靠得住、离不开”的贴心银行。