农行莱州柞村支行：优化服务细节 暖心便民举措获群众点赞

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

为深入践行“金融为民”理念，切实提升客户服务体验，近日，中国农业银行莱州柞村支行聚焦群众日常金融需求，接连推出两项便民服务新举措——升级流水打印服务与推出标准化零钱包兑换服务，以高效、智能、有温度的服务赢得周边居民和商户的一致好评。

自助打印更便捷，服务适老有温度

针对客户办理流水打印业务排队时间长、操作不熟悉等问题，柞村支行对现有服务流程进行全面优化。如今，客户仅需持本人身份证，即可在网点自助终端上自主选择所需打印的时间段，几步简单操作便可快速完成流水打印，无需长时间等候。为保障老年客户等特殊群体顺利使用，大堂经理全程提供“一对一”引导协助，确保每一位客户都能顺畅、安心地完成业务办理。该举措不仅提升了服务效率，更体现了对不同客群需求的细致关照。

　　零钞兑换解难题，小包承载大民生

与此同时，支行还精准聚焦商户、老年人等对零钱需求较高的群体，创新推出“零钱包兑换”便民服务。网点提前备足1元、5元、10元等常用面额零钞，并按标准封装成便于携带和使用的“零钱包”。客户到店后可通过绿色通道实现“即来即兑”，大幅缩短等候时间。工作人员在办理兑换的同时，还主动普及反假币识别技巧和防范电信诈骗知识，将金融服务与金融宣教有机融合，让“小零钱”传递“大温暖”。

两项举措虽小，却直击群众办事中的“急难愁盼”，充分彰显了农行莱州柞村支行“客户至上、服务为本”的初心使命。支行负责人表示，未来将持续倾听客户声音，从细微处入手，不断优化服务流程、丰富服务内涵，努力打造更有速度、更有精度、更有温度的基层金融服务窗口，真正把便民、利民、惠民落到实处。