农业银行垦利钻井支行多举措守护消费者合法权益

近日，农行垦利钻井支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，将消保工作全面融入经营管理各环节，切实保障广大金融消费者的合法权益。

近期，该网点围绕消费者权益保护开展了一系列扎实举措。员工在日常服务中主动开展“厅堂微沙龙”，并于贵宾客户“微座谈”中融入金融知识普及，通过面对面交流，向客户讲解消费者权益保护相关知识，帮助客户明晰权利、识别风险。同时，网点通过晨会、夕会、例会及专题培训持续加强员工教育，着力提升一线人员的服务意识与合规操作能力，从源头防范损害消费者权益的行为。

网点持续深化适老化服务改造，设立绿色通道、在醒目位置配备老花镜等便民设施，大堂经理加强厅堂巡导，并为行动不便的老年及特殊客户提供上门服务，极大便利了业务办理。依托手机银行、网上银行等数字化平台，不断优化操作体验，强化信息安全防护，保障客户数据安全。农行垦利钻井支行始终认真倾听客户声音，确保客户诉求“件件有回应、事事有着落”，将客户体验与权益保障置于首位。该网点已连续五年保持“零投诉”，赢得了客户的广泛信赖与好评。（通讯员 生晓宇）