农行垦利开发区支行：风雨无情服务暖 农行上门解急难

近日，农行垦利开发区支行的工作人员刚刚结束柜面业务，便接到一通求助电话——家住老旧小区的张女士因腿脚不便，社保卡不慎丢失后无法到网点办理补卡，但近期又急需持卡就医。情急之下，张女士的女儿尝试联系银行，询问能否提供上门服务。

“您别着急，我们马上过来！”挂断电话，两名工作人员迅速带上移动设备与相关资料，撑起雨伞，冒雨赶往张女士家中。老旧小区没有电梯，他们一步一阶，小心翼翼地踏过湿滑的楼梯，一口气爬上四楼。叩开门时，额上已沁出细密的汗珠。

见到冒着大雨匆匆赶来的银行员工，张女士拄着拐杖赶忙起身，眼眶不禁湿润：“天气不好，还辛苦你们特地跑一趟，真是过意不去……”工作人员笑着摆手，一边安抚老人，一边利落地准备设备、核对材料，耐心引导张大妈完成身份验证、拍照确认等流程。业务办理细致而高效，不一会儿，社保卡补办手续便顺利完成。

期间，工作人员留意到张女士对社保卡使用流程不太熟悉，又放慢语速，细心讲解就医结算、功能激活等注意事项，并留下联系方式，嘱咐她“有疑问随时打电话”。点滴叮咛，透着真诚的关怀。

业务办妥时，窗外的雨渐渐小了。张女士紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“真是多亏你们了！”她的女儿也感激不已，一直将两人送到楼下。离开时，风雨未停，空气仍凉，但每个人心中却暖意融融。

对于农行员工而言，这或许只是一次寻常的上门服务；但对张女士一家来说，却是解了燃眉之急。这一次风雨中的奔赴，不仅补办的是一张社保卡，更连起了一座温暖人心的桥梁。农行用行动诠释：服务不止于柜台，关怀始终在身边——让金融的温度，穿透风雨，温暖你我。（通讯员 生晓宇）