异地遇卡限额不用愁 莱阳农商银行暖心服务解民忧

大众网记者 邹金利 通讯员 刘嘉慧 烟台报道

“没想到人在外地，不用回开户行，限额就给我调整好了，真是帮我解决了大麻烦！”近日，市民陈女士通过莱阳农商银行远程服务成功调整银行卡非柜面渠道限额后，连连称赞莱阳农商银行的便民举措。

据了解，陈女士因工作调动长期驻留外地，近期在办理一笔紧急业务时，发现名下储蓄卡因风控规则触发交易限额，无法完成大额支付。由于业务窗口期短，她无法及时返回开户地网点办理调整手续，情急之下拨打了莱阳农商银行热线求助。

运营副行长接到诉求后，第一时间安抚陈女士情绪，详细告知异地客户限额调整的办理流程。考虑到陈女士的紧急需求，该行启动便民服务通道，指导她通过手机银行上传身份证、异地工作证明等相关材料，并在线完成身份核验。同时，后台风控专员快速调取陈女士的账户流水，逐一核查交易记录，确认所有交易均为日常消费、转账等合规操作，无异常风险迹象。

为保障资金安全，该行采用“远程核验+风险复核”双重机制，在完成材料审核和流水核查后，仅用2小时便为陈女士开通了为期15天的临时限额服务，额度满足其当前业务需求。其间，客服人员还全程跟踪进度，及时反馈办理情况，确保陈女士顺利完成业务办理。

“针对异地客户的服务需求，我们不断优化流程、简化手续。”近年来莱阳农商银行聚焦客户“急难愁盼”问题，针对异地卡限额调整、信息变更等高频需求，推出远程办理服务，客户无需返回开户地，通过线上渠道即可申请。同时，建立快速响应机制，对于核查无误的合规账户，缩短审批时效，最大限度减少客户等待时间。

异地银行卡限额可通过客服热线或者手机银行APP等渠道联系银行，提供相关证明材料并经审查无误后即可申请限额调整，今年以来银行已为近百名异地客户办理临时限额调整服务，平均办理时长不超过3小时。下一步，莱阳农商银行将持续完善远程服务体系，丰富线上办理业务种类，在严守风控底线的前提下，进一步提升服务便捷度，让数据多跑路、客户少跑腿，为广大客户提供更高效、更暖心的金融服务。