莱州农行西由支行：上门服务暖人心 适老关怀显担当

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

“真是多亏了你们，不然我这腿脚不便，真不知道咋办好！”近日，年过八旬的张奶奶紧握着莱州农行西由支行工作人员的手，连声道谢。原来，张奶奶不慎遗失了存有每月养老金的银行卡，因长期卧床无法亲自前往网点办理挂失补卡业务。情急之下，家人拨打了银行客服电话求助。

接到诉求后，西由支行迅速响应，立即安排两名员工携带相关资料上门服务。在核实身份、确认意愿后，工作人员现场协助老人签署特殊群体授权委托书，并全程跟进后续业务办理流程，确保养老金账户安全无忧。

这一幕温情场景，正是农业银行深耕“适老化”金融服务的生动缩影。近年来，农行莱州西由支行持续优化特殊群体服务机制，针对高龄、病残、行动不便等客户，主动提供预约上门、绿色通道、远程视频等多元化服务举措，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，让金融服务更有温度、更有担当。