农行莱州沙河支行：普及金融知识 畅通投诉渠道 用心守护客户权益

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

在金融产品日益多元、金融服务深度融入百姓生活的今天，提升公众金融素养和维权意识显得尤为重要。近日，中国农业银行莱州沙河支行积极履行金融机构社会责任，通过设立宣传专区、面对面讲解、优化投诉受理流程等方式，扎实开展金融知识普及工作，切实增强客户风险防范能力与依法维权意识。

走进沙河支行营业大厅，一处醒目的“金融知识宣传专区”映入眼帘。宣传架上整齐摆放着防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人征信、安全使用银行卡等主题的宣传折页。工作人员在客户等候或办理业务间隙，主动上前提供“一对一”讲解服务，用通俗易懂的语言普及基础金融知识，帮助客户特别是老年群体识别常见金融风险，提升自我保护能力。

除知识普及外，沙河支行还着力畅通客户诉求表达渠道。网点显著位置公示了投诉受理流程、客服热线及处理时限，确保客户在遇到问题时“有处可诉、有人可找、有果可期”。工作人员耐心倾听客户意见，及时记录并跟进反馈，真正做到“事事有回应、件件有着落”，有效提升了客户满意度和信任度。

“以前对银行的一些规定不太了解，现在工作人员讲得清楚，心里也踏实多了。”一位刚咨询完理财产品的客户表示。

沙河支行相关负责人表示，金融知识普及不仅是服务客户的延伸，更是构建和谐金融生态的重要一环。未来，支行将持续秉持“以客户为中心”的服务初心，常态化开展形式多样、内容丰富的金融宣教活动，同时不断优化投诉处理机制，提升服务质效，努力打造让群众“看得懂、信得过、靠得住”的金融服务窗口，为营造安全、透明、健康的金融环境贡献农行力量。