济南市钢城区人民医院：以优化服务流程与提升沟通能力构建患者信任通道

12月18日上午，济南市钢城区人民医院在十二楼杏林学堂举办“优化服务流程，提升沟通能力”专题培训。本次培训特邀国内知名医院科室建设实战型专家、上海交通大学分级诊疗与健康研究所所长程佑爽主讲，全院临床医生及护理人员参加。

程佑爽在培训中系统阐述了学科规划、科室管理、医患沟通与运营管理等方面的实践路径，他重点介绍了“会诊服务中心”闭环管理、阳性患者统一随访体系、全周期医疗服务建设等以患者为中心的服务模式，并强调，基层医院高质量发展的关键在于赢得患者的深度信任，需依靠持续提升的医疗技术、清晰科学的学科定位与人性化的服务管理三者协同驱动。

本次培训内容充实、逻辑清晰，为医院强化学科建设、优化服务流程提供了有益借鉴。与会人员进一步认识到，提升医疗技术、优化服务流程、加强人文关怀是赢得患者信任、推动医院发展的内在动力。下一步，医院将结合实际，积极转化培训成果，努力为辖区群众提供更加优质、便捷、高效的医疗卫生服务。（通讯员 陈丽）