中国石油烟台公司龙口片区精准施策 推动油品销量稳步提升

大众网记者 崔荔媛 通讯员 矫鑫 烟台报道

在年底收官冲刺阶段，中国石油烟台公司龙口片区结合市场需求，细化客户服务与管理，带动油品销量实现逆势增长。12月，中国石油烟台公司龙口片区油品总量完成率达到112.6%，超过公司平均水平。其中汽油销量完成率127.2%，位列公司第一，汽油销量同比增长25.2%，连续两个月超额完成指标。

关注消费需求，优化促销方式

龙口片区根据加油站布局与客户消费特征，采用市区外围会员日与市区内发放优惠券相结合的差异化促销策略，以昆仑e享卡与优惠券联动方式稳定客户群体，有效激发了私家车用户的消费意愿。同时，龙口片区持续落实服务规范，推行跑动服务与微笑服务，及时回应客户疑问，通过企业微信随时解答咨询，客户订单满意度达到99.98%，位居公司前列。

拓展站外合作，建立长效联动

为延伸e享卡使用场景，龙口片区各加油站积极联系外部商户开展联合推广。例如在水果超市开业期间，多名站经理及员工驻点推介、现场办卡，结合店铺活动设计“加油满减+生鲜优惠”联动方案，并通过超市会员群同步发布油站促销信息，初步形成“社群推广—优惠券发放—核销使用”的闭环拉新模式。

细化客户管理，巩固长期关系

针对重点客户，龙口片区推行“一户一档”服务模式。对环卫车队、物流车队等固定客户，加油站负责建立档案、拍摄车辆照片、记录里程信息，提供贴近需求的加油管理服务。针对团体汽油卡客户，龙口片区组织站经理上门介绍政策、办理开卡，并编制图文并茂的昆仑e享卡使用说明，方便客户直观了解操作流程。此外，龙口片区还对当地工业园区开展用油需求调研，采取“一客一策”方式加大柴油客户开发力度，成功拓展2家柴油单位客户，推动柴油销量环比增长18%，保持良好发展态势。