招商银行威海高新支行：资金安全无小事，“包车取现”需谨慎

近几年威海迎来大量外地游客，为当地经济注入新的活力，与旅游相关的网约车、餐饮、酒店等从业人员收入显著增长，然而，这一热潮也伴生新型涉赌涉诈风险，威胁群众财产安全。

12月初，网约车司机孙师傅（化名）来到威海高新支行网点反馈其银行卡被终止非柜面业务了，通过与孙师傅沟通，事件脉络得以还原：孙师傅在服务一名外地女性游客时，对方自称与男友争吵后离家，仅携带身份证和手机，且微信由于非本人注册，支付功能被关闭。游客请求孙师傅提供银行卡号，接收家人转入的19500元资金，并协助取现用于支付包车费用。孙师傅收到资金后，在ATM取现失败，遂到银行咨询。

招商银行员工发现该情况后，立即呼叫运营主管一同与孙师傅进行沟通，运营主管分析该情况后提出了以下两个疑点：

一是现在各银行大部分支持无卡取现功能，如果有招行卡，19500元本人凭身份证完全可以取；

二是资金来源和取现请求都是游客陈述的也未提供相关证明，孙师傅无法核实资金性质，若涉及涉案资金，孙师傅个人可能面临法律风险。孙师傅对柜台人员提出的风险表示认可。

运营主管核实相关信息后立即联系怡园派出所寻求协助，派出所民警反馈外地户籍无法协助核实游客的亲属关系，建议将不确定性质的资金原路退回。孙师傅采纳了民警建议，请柜台人员协助将资金原路退回，并确认交易和证明材料无误后为孙师傅办理借款业务。

为保障孙师傅后续服务体验，高新支行柜台人员协助孙师傅整理委婉话术，向游客解释退款原因，避免平台差评。孙师傅对招商银行的风险防控能力和服务水平给予高度评价：“招行不仅保护了我的财产安全，还贴心帮助我沟通，让我既安心又感动！”

招商银行威海高新支行表示，将以此事件为契机，加大反诈宣传力度，扩大宣传覆盖面，为守护人民群众的财产安全、维护金融市场的稳定秩序贡献更多力量，让“钱袋子”安全无虞，让幸福生活稳稳当当，为威海旅游经济健康发展贡献力量。

（通讯员 王燕丽）