青岛水务海润自来水集团：高质量完成35公里老旧管网改造市办实事，书写优质供水服务新篇章

为提升市民生活品质，2025年，青岛市提出了“强化城市重要基础设施运行保障”市办实事项目，青岛水务海润自来水集团承担了其中“35公里老旧供水管网改造民生工程”工作，目前该项工作已全面顺利完工，用国企担当交出一份有温度、高质量的民生答卷。

在改造过程中，海润集团打破传统工程建设模式，以“供水优质服务提升年”为抓手，推动工作重心从“工程导向”向“服务导向”深度转型，通过构建“前置服务、协同治理、精准调控”综合保障体系，实现工程质量与群众满意度双提升，真正把市办实事办到群众心坎上，使广大市民的获得感、幸福感、安全感更加充实

前置服务破难题 未诉先办赢民心。项目突破传统工程管理思维，将服务端口前移至项目规划阶段，精准预判、主动破解施工可能带来的民生难题。在李沧区正定三路管网改造项目启动前，海润集团提前研判施工中“占用社区停车资源”问题，主动统筹协调，按需建成可容纳130余辆机动车停放的临时停车场，从源头化解居民核心诉求，实现“未开工先解忧、未破土先赢心”的良好开局。通过把“隐患预判”转化为“暖心预案”，切实将“想群众之所想、急群众之所急”的服务初心融入工程全过程，为项目顺利推进筑牢群众基础。

协同治理聚合力 共建共享促和谐。主动打破物理围挡与沟通壁垒，构建起“企业主导、社区联动、市民参与、政务协同”的多元治理格局，让管网改造成为密切企民关系的桥梁纽带。在升平苑社区改造现场，海润集团组建驻点“服务联络组”，工作人员深入社区，面对面倾听居民诉求，现场解决临时用水保障、施工噪音控制等实际问题，实现诉求响应“零距离”。同时，联合12345政务热线建立“信息前置共享机制”，施工前主动报备工程计划、工期安排及影响范围，助力热线精准答疑、提前疏导群众关切，实现了社会监督与服务提升的双向共赢。

精准调控提效能 无感改造暖民心。聚焦群众最关切的施工期间停水问题，海润集团以技术匠心赋能服务升级，锚定“改造少停水、用水无感知”目标，创新推行“停水范围最小化、水质风险可控化、用水体验无感化”施工模式，用精细化管理提升民生服务精度。通过“调度精准化”优化保障方案，将停水影响压缩至最小单元；以“服务网格化”落实到户通知，为老年、残疾等特殊用户提供点对点用水保障；靠“施工标准化”严控管网接口质量，全程守护水质安全。2025年以来，海润集团累计开展“零点行动”276次，依托夜间错峰施工，在多数用户的睡梦中完成管网“无感升级”，使民生服务更具温度与质感。

下一步，海润集团将持续深化服务转型，积极拓展服务领域，探索更多便民利民的服务举措，为市民提供更加优质、高效、贴心的水务服务，为聚力品质城市建设、推动城市内涵式发展贡献水务力量。

（半岛全媒体首席记者 孙桂东 通讯员 高颖）