建行临沂分行提升营业网点适老服务和消费者权益保护能力

建行临沂分行聚焦“适老化服务”，从“硬环境”升级、“软实力”锻造、“距离差”缩小等多方面入手，全面提升惠老便老“五个度”，提升服务效率。

理念宣导“树共识”，厚植服务深度。该行推动学习张富清同志先进事迹与适老服务紧密结合，常态化依托“三会一课”、主题党日、集体培训等方式，组织营业网点学习领会中国特色金融文化和适老服务理念，提升员工对适老服务工作的认知与重视程度，加速适老服务与中国特色金融文化的深度融合和学习推广。

环境改造“大升级”，彰显服务力度。一方面推进全辖网点配备基础性适老服务资源，在有条件的网点试点配置坐式智慧柜员机、自动体外除颤仪（AED）等机具设施；另一方面通过开展“网点窗口环境焕新季”活动，辖内网点外标识标牌均已焕新，让网点厅堂“亮起来”、颜值“提上来”。

厅堂服务“一体化”，提升服务细度。聚焦老年客群和残障人士等重点客群，细化服务规范及标准，该行纵深推进营业网点服务顽疾整治与质效提升行动，常态化推进，优化客户服务体验，打造舒适、快捷、安全的客户服务环境。

上门服务“零距离”，传递服务温度。该行组织辖内网点成立“张富清”金融服务队，扩展“一对一”银发客群上门金融服务，依托“建行到家+手机银行”等业务，让金融服务从“柜内”走向“柜外”，为年纪大、行动不便的老年人提供延伸性服务。

公益宣教“双覆盖”，拓宽服务维度。以网点为坚实阵地，在劳动者港湾组织开展网络诈骗宣讲等活动，员工自制反诈情景案例、精心制作小视频，向客户普及金融知识，同时，常态化开展“金融知识流动课堂”宣讲活动，针对部分客户金融知识薄弱的现状，把实用知识送到老年客户身边，触达人数近2万人。

（大众新闻通讯员 宋晨）