定陶农商银行：上门服务暖人心 高龄大爷“家门口”激活社保卡

大众网记者 刘陶然 通讯员 李嫣然 菏泽报道

“真是太感谢你们了，跑这么远来帮我办业务，不然我这腿脚实在不方便。”家住田集的王大爷紧紧握住银行工作人员的手，连连道谢。近日，定陶农商银行接到王大爷家属的求助电话，得知王大爷因行动不便，社保卡一直未能激活，无法领取养老金，希望银行能提供上门服务。

接到求助后，该行立即启动特殊客户服务机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，驱车前往王大爷家中。到达后，工作人员先耐心向王大爷及其家属说明业务办理流程，仔细核对身份信息，随后指导王大爷完成密码设置等操作。考虑到老人年纪大、记忆力不佳，工作人员放慢语速，反复讲解社保卡的使用方法和注意事项，还特意留下联系电话，告知后续有任何问题可随时咨询。整个办理过程十分顺利，王大爷的社保卡成功激活。

定陶农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务、优先办理、专人引导等便民举措，用实际行动解决特殊客户的办事难题。下一步，定陶农商银行将持续优化适老化服务，延伸服务触角，让金融服务更有温度、更接地气。