观音阁街道锦华社区民主协商破难题

“西墙保温层修好了，冬天家里暖和，大风天也不用担惊受怕了！” 近日，观音阁街道锦华社区锦园 3 号楼 2 单元的居民们看着焕然一新的西墙，对社区的妥善解决连连点赞。这场历时几个月的保温层修复工程，正是社区依托 “邻里有话”议事平台，以民主协商破解民生难题的生动实践。

此前，强风天气导致该单元西墙保温层出现大面积脱落，不仅影响楼栋保温效果，脱落的墙皮还对楼下行人安全构成隐患。居民们第一时间通过社区居民群和网格员反馈诉求，希望尽快解决这一问题。社区接到反映后，立即启动民主协商机制，当天便组织工作人员实地勘察，并召集物业负责人召开紧急协调会。

协商会上，社区工作人员详细通报了保温层脱落情况及居民诉求，明确此次修复需动用住宅专项维修基金。物业方现场承诺承担维修责任，并尽快推进基金申请流程。针对施工方案、安全防护、工期安排及维修基金使用范围、分摊标准等关键问题，双方充分沟通，同步制定了基金申请预案：先由物业提交维修方案及费用测算，社区全程监督基金申请、施工推进与费用结算全环节，通过公告栏、业主群公示相关方案，广泛吸纳居民建议，优化细节，保障流程公开透明。

施工期间，社区工作人员每日巡查现场，及时协调解决施工中出现的问题，确保垃圾日产日清，最大限度减少对居民生活的影响。经过十余天的紧张施工，西墙保温层修复工程顺利完工，墙面恢复平整美观，保温和安全性能全面恢复。

“从反映问题到彻底解决，全程公开透明，大家的诉求得到了回应。” 居民代表王女士说。此次保温层修复，通过社区搭建协商平台，有效打通了居民、社区、物业之间的沟通渠道，既解决了实际问题，更彰显了民主协商在基层治理中的实效。锦华社区负责人表示，未来将持续完善民主协商机制，及时回应居民急难愁盼，让民生实事真正办到群众心坎上。

（通讯员 高芬芬 贾雪晴 王明珠）