精准滴灌暖心服务 无棣县推动政务服务从“普惠”到“精惠”

为彻底破解传统政务服务“大水漫灌”的难题，无棣县政务服务中心积极转变服务理念，创新推行“精准滴灌”式服务新模式。聚焦企业群众个性化、多样化的深层需求，通过数据赋能、主动靠前和定制服务，将政务资源精准输送到最关键、最急需的环节，实现从“人找服务”到“服务找人”的深刻转变，让服务成效更加可感、可知、可及。

数据赋能，绘就“精准画像”，找准滴灌靶心。该中心依托互联网和大数据技术，整合分析企业开办、项目审批、民生服务等领域的办件记录与咨询数据，动态研判企业和群众的潜在与高频需求。为服务对象绘制“精准画像”，提前预判企业在不同生命周期的服务需求，精准识别个人和企业在全生命周期的办事难点、堵点，从根本上避免了政务服务资源的空转与浪费。

主动靠前，延伸“服务触角”，开凿滴灌渠道。为实现服务和政策的精准送达，该中心变“坐等审批”为“主动服务”，将服务触角延伸至“最后一公里”，组建项目“金牌管家”和“帮办代办”专业队伍，对重点企业和项目提供全流程跟踪、一对一辅导。同时，依托镇（街）便民服务中心，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办代办服务。

定制服务，满足“个性需求”，提升滴灌养分。在普惠式服务的基础上，该中心大力推行“一类一案、一企一策”的定制化服务，推出“政策集成包”“办事指南包”；针对单个重点企业遇到的独特难题，成立帮办小组，提供定制化解决方案。政务服务不再是统一的“标准餐”，而是根据不同对象“体质”和“口味”调配的“营养餐”，确保了服务的“养分”与企业群众的真实需求完美匹配，真正做到了“好钢用在刀刃上”，以最小的行政成本换取市场主体和人民群众最大的满意度。

（陈晓嫚）