做精“小梅帮办”品牌，用心优化营商环境

今年以来，李沧区湘潭路街道秉持“规范、公开、便民、高效”服务理念，以解决民生诉求、助力企业发展为出发点和落脚点，聚焦政务服务效能提升精准发力、开拓创新，持续打响擦亮“小梅帮办”政务服务品牌，通过一系列务实举措打造一流政务服务环境，让便民利企的“温度”转化为群众和企业的“获得感”。

建强服务体系，筑牢品牌根基。街道以红梅香潭“初心、放心、贴心、用心、同心”五心工作法为核心，整合网格员、志愿者、公益性岗位等服务力量，创新构建“1+5+N”工作体系，建立起街道、社区、网格三级联动“帮办代办”服务机制，推行“群众点单，网格代办，分级接单，入户代办”服务新模式，实现服务力量下沉网格、服务触角延伸到户。同时，通过开展系列喜闻乐见的特色活动深化品牌建设，推动“小梅帮办”全方位进社区、进企业、进园区。在梅花节期间，街道联合辖区社区卫生服务中心设立“小梅帮办”为民服务点，累计为居民提供健康看诊、政策咨询等服务30余次，让群众在“家门口”就能享受便捷服务。

聚焦助企纾困，提升服务精度。为精准对接企业发展需求，街道扎实开展“小梅帮办·助企行”专项活动，推出28项靶向式为企服务清单，实现服务供给与企业需求精准匹配。组建“小梅帮办”助企团，安排服务专员累计走访企业500余次，与企业负责人面对面交流，详细询问企业生产经营状况、管理模式，认真梳理发展中存在的难点堵点问题，耐心听取企业对优化营商环境的意见建议，已累计解决政策咨询、手续办理等各类问题190个，切实做到“企业有需要，街道有回应”。全年累计招引企业220户，批发、零售、餐饮三大核心业态营业额同比均实现大幅增长，招商质量与落地效率同步提升。

优化便民举措，彰显服务温度。为持续提升群众办事便利度和满意度，街道全力以赴满足居民“快办事、办好事”核心需求，严格落实“入户办”“全程帮办代办”等服务机制要求，确保群众“咨询有回应、困难得帮助、需求得满足”。2025年5月中旬，李女士到街道便民服务中心办理食品经营许可证变更业务时，发现企业存在异常状态，加之需紧急前往银行办理其他业务，情绪十分焦急。大厅工作人员了解情况后，立即联系湘潭路工商部门协助加急解锁，快速为李女士办结业务。事后，李女士专程送来锦旗表达感谢。

据统计，2025年以来，湘潭路街道办理残疾人、计生、退役军人等基本业务4000余件，受理“线上线下”营业执照办理、变更等工商业务7600余件，印发低保救助等重点业务“明白纸”2000余份，开展政策培训5次，收获办事居民赠送的锦旗3面、感谢信8封，服务满意度达100%，让政务服务标准化建设成果切实转化为群众看得见、摸得着的实惠。

政务服务无终点，为民初心永续航。湘潭路街道便民服务中心负责人周晓战表示，下一步，街道将持续深耕“小梅帮办”政务服务品牌，始终聚焦群众和企业急难愁盼问题，在便民利企路上精准发力、久久为功，不断提升政务服务温度与效能，为区域高质量发展注入更强动力。

（大众新闻记者张晓帆）