建行菏泽曹县支行：温情服务化解复杂继承业务难题

近日，建行菏泽曹县支行营业大厅内人来人往，键盘敲击声与客户咨询声交织。叫号声响起，一位神色凝重的女士快步走向柜台，双手紧紧握着文件袋，眼神中满是茫然与急切。

“您好，请问您要办理什么业务？”工作人员轻声询问，试图缓解她的紧张情绪。经了解，该客户家人不幸离世，留下一笔银行存款。由于客户从未办理过继承业务，且涉及金额较大，她对办理流程一无所知，再加上不会写字，担心因材料不全或流程复杂无法顺利办理。

网点工作人员见状，立刻上前安抚客户情绪，引导她坐下，并轻声安慰：“您别着急，继承业务虽然流程相对复杂，但只要材料齐全，我们会一步步帮您办好，有任何问题随时跟我们说。”这番话让客户的紧张焦虑得以缓解。

这笔继承业务是未到期存款过户，目的是保证客户利息不受损失，属于较为少见的业务类型。同时，还涉及亲属关系证明、继承公证书等多项材料审核。经办柜员与主管马上查阅银行继承业务的营运规范，依照相关要求对客户带来的材料逐一梳理，仔细核对信息的完整性与准确性，之后为客户办理过户继承手续。办理过程中，工作人员不时向客户同步业务进展，让她能够全程放心。

经过一番忙碌，该笔继承业务顺利办理完成。当客户拿到过户后的存单，得知存款已成功划转至自己账户时，脸上的焦虑消散不见。

一直以来，该支行秉持“以客户为中心”的服务理念，注重提升员工的专业素养和服务能力。面对陌生复杂的业务和有特殊需求的客户，要求员工以耐心、细心和责任心应对，用温情服务传递银行温度。

未来，该支行将继续坚守初心，不断优化服务流程、提升服务质量，以专业与温情为客户提供更优质、更便捷的金融服务，用实际行动践行责任担当，搭建起银行与客户之间的信任桥梁。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 仪中浩