为民办实事|中国人寿枣庄分公司：便民服务暖人心

　　大众网记者 刘清华 通讯员 殷文韬 枣庄报道

　　2025年夏季，中国人寿保险股份有限公司枣庄市滕州市支公司（以下简称：中国人寿滕州市支公司）工作人员在开展客户信息核查过程中，发现一位李姓老年客户存在多笔养老金未领取的情况。经尝试联系，客户预留电话为空号。为保障客户权益，工作人员通过多方渠道展开细致查找，最终将地址范围锁定于滕州市姜屯镇驻地附近。随后，工作人员驱车前往该区域，逐村走访询问，最终通过客户侄子核实信息，顺利找到了李女士。

　　经了解，李女士在丈夫去世后未再关注养老金领取事宜，期间子女为其更换手机号码，也未曾及时到公司办理信息更新，多方原因导致养老金领取中断。获悉该情况后，公司柜面人员迅速响应，主动上门使用中国人寿寿险APP为客户完成了手机号变更业务，切实解决了养老金领取的“最后一公里”问题。此次高效、温暖的服务，不仅妥善处理了客户的现实困难，也赢得了李女士及其家人的诚挚感谢。

　　此类主动上门服务，是中国人寿持续优化服务流程、提升客户体验的具体体现。公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，推动服务模式从“柜面等候”向“主动上门”延伸，以贴心、暖心、省心的专业化服务，为特殊群体客户提供便利支持，彰显金融服务的温度与担当。