建行菏泽曹州支行：手写便签搭建沟通桥梁，无声服务彰显金融温度

近日，在建行菏泽曹州支行的柜面窗口，一场无声却温暖的业务办理过程，让在场人员深切感受到金融服务的温情。柜员张成昂通过手写便签与耳背的张先生进行交流，顺利完成业务，赢得了张先生的高度称赞。

当天上午，78岁的张先生来到该支行办理取款业务。由于耳背，张先生几次靠近窗口，都未能听清柜员张成昂的询问，无法准确理解业务流程。张成昂发现这一情况后，没有丝毫不耐烦，立刻从抽屉里拿出预先准备好的便签纸和笔，在纸上写下“您好，请问您需要办理什么业务？”，并将纸条递到窗口前。

看到文字后，张先生露出安心的笑容。他用手势配合简单口型，表达了“取款2000元”的需求。张成昂耐心解读后，继续用文字告知张先生“请您输入银行卡密码”“请您核对一下取款金额”等操作步骤。每一个环节，他都用清晰的字迹提前说明；遇到张先生有疑问时，还会放慢书写速度，并辅以简单手势帮助其理解。

整个业务办理过程仅耗时5分钟。张先生拿到现金和银行卡后，特意在便签纸上写下“谢谢小伙子，你太有耐心了”，并对着张成昂竖起大拇指。事后，张先生向支行工作人员称赞道：“以前总担心耳背办业务麻烦，今天一点都没费劲，心里特别暖和。”

金融服务不仅要合规高效，更需兼顾不同客户的需求。该支行的这一“小举动”，让每一位客户都能感受到尊重与便利，展现了金融服务应有的温度。