建行菏泽定陶商圣支行高效解决客户扣费难题，彰显金融服务温度

近日，建行菏泽定陶商圣支行营业伊始，一位先生神色匆匆地走进银行。他手中紧紧握着一张银行卡，焦急地向工作人员反映，自己银行卡里的钱被莫名扣掉，希望银行能立即查明原因。

大堂经理迅速上前，安抚该客户的情绪，并引导他到智能终端查询账户明细。查询结果显示，凌晨时分银行卡被划扣了一笔保险订阅费。客户回忆，自己昨晚只是点击了一个广告链接，没想到会触发扣款。

工作人员仔细核对情况后，确认这是一起因误点陌生链接导致的自动订阅扣费事件。她告知客户此类情况可以处理，让客户放心，随后拿出手机搜索保险客服电话，协助客户办理退保。在工作人员的指导下，客户只需配合回答几个简单问题。大约十几分钟后，客户的手机收到退款到账提示。看到账户余额恢复，该客户紧锁的眉头终于舒展开来，他连连向工作人员道谢。

该客户还提到，之前他也曾因类似情况得到过该支行的帮助，所以这次遇到问题，第一时间就想到来该支行求助。大堂经理表示，服务客户是银行的责任，并提醒客户今后面对弹窗广告和陌生链接要谨慎，很多“免费试用”背后都隐藏着自动扣款协议。该客户点头称是，对该支行及时解决问题并主动传授防骗知识的贴心服务表示认可。

金融服务不仅是业务办理，更在于在客户遇到困难时成为可靠的金融管家。客户安心的笑容，是该支行工作人员最大的工作动力。在这个冬日的早晨，该支行以温暖而专业的服务，守护了客户的财产安全。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵苏 邵胜楠