东明农商银行曙光路支行上门服务：暖心便民，践行金融使命

“真是太感谢你们了！我母亲行动不便，正愁没法办业务，你们直接上门来帮忙，解决了我们的大难题！”近日，东明农商银行曙光路支行工作人员携带移动设备，为行动不便的王女士完成养老金账户激活。业务办理完成后，老人家属紧紧握住工作人员的手，连连表达谢意。这一场景，是该支行践行“以人民为中心”发展思想、延伸金融服务触角的真实体现。

作为扎根地方的金融机构，该支行始终秉持“客户至上、服务至诚”的理念。针对老年群体、残疾人、重病患者等特殊客户“出门难、办事难”的问题，该支行推出“上门服务”专项举措，将金融服务延伸至客户家中，增强了金融服务的可得性和便利性。

在服务过程中，工作人员严格遵循业务操作规范，保障客户信息安全和资金安全。同时，耐心细致地为客户普及金融知识，包括防范电信诈骗、养老诈骗等常识，并手把手指导老年客户使用手机银行进行余额查询、转账汇款等操作，让特殊客户不仅能顺利办理业务，还能提升金融素养和风险防范能力。

下一步，该支行将持续推进“我为群众办实事”实践活动，进一步优化上门服务流程、拓展服务范围。针对老年群体、小微企业、乡村农户等不同客户群体的需求，推出更多个性化、便捷的金融服务措施，减少群众办事成本，以有温度的金融服务打通便民利民“最后一公里”，为地方经济社会发展贡献金融力量。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张皓 宋红磊