东明农商银行东城支行：暖心服务解难题，彰显银行责任担当

近日，东明县李女士将一面写有“高效务实办实事 贴心服务暖人心”的锦旗送到东明农商银行东城支行，紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“真的太感谢你们了，帮我解决了这个棘手的难题！”这笔特殊业务的办理，充分体现了该支行以客户为中心的服务理念。

事情追溯到几年前，李女士的丈夫在县劳动局工作时因公殉职，相关部门核定的抚恤金每月按时发放至其公公的银行账户，保障老人的晚年生活。然而，不幸接踵而至，李女士的婆婆与公公在半年内相继离世。在整理老人遗物时，李女士发现公公名下的银行账户收到了一笔抚恤金。由于系统信息更新延迟，老人去世后多发放了一个月的款项，按照规定，这笔款项需要退回相关部门，同时要办理账户销户。

当李女士到该支行咨询办理业务时，因情绪低落且不熟悉业务流程，一时不知如何是好。该支行负责人了解情况后，立即安抚李女士：“您放心，我们一定尽力帮您解决，不会让您多跑一趟。”

为了提高办理效率，减少李女士的麻烦，该支行开辟了绿色通道，安排业务骨干全程对接，并主动联系劳动局相关工作人员。工作人员耐心地为李女士梳理所需材料清单，详细讲解办理流程。针对部分材料缺失的问题，他们积极与相关部门沟通协调，提供合理的补正建议。在办理过程中，工作人员不仅高效处理业务，还关注李女士的情绪状态，给予心理疏导和安慰。

“从进门时的手足无措，到业务办结后的豁然开朗，银行工作人员的专业和贴心让我感受到了实实在在的温暖。”李女士感动地说。

该支行一直秉持“客户至上、服务至诚”的理念，聚焦群众的实际困难，不断优化服务流程，提升服务质量，切实履行社会责任。未来，该支行将继续注重服务细节，推出更多暖心举措，让金融服务更具温度和力度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 周健