为民办实事|中国人寿枣庄分公司：高效理赔兑现承诺 真诚服务传递温度

大众网记者 刘清华 通讯员 殷文韬 枣庄报道

“感谢保险公司信守承诺，这笔赔付金不仅给予了我们经济上的支持，更让我们感受到了温暖与安心。”近日，被保险人李某的家属在收到中国人寿保险股份有限公司枣庄市薛城区支公司（以下简称：中国人寿薛城区支公司）赔付的身故保险金后，向公司工作人员表达了由衷的感谢。

68岁的李某是中国人寿的长期客户，早在2005年8月便极具远见地投保了“康宁终身保险”，基本保额为10000元。近二十年来，这份保单持续为李某提供着稳妥的风险保障。2025年11月，李某不幸因疾病身故给家人带来了沉重的打击。

家属在处理善后事宜时，想起李某早年投保的这份保险，随即备齐理赔所需资料，前往中国人寿薛城区支公司申请理赔。公司工作人员在接待过程中，细致安抚家属情绪，并迅速启动理赔审核程序。通过核实系统保单信息、身故证明等相关材料，工作人员全程提供清晰指引，确保理赔流程高效顺畅。

经审核后，公司快速完成理赔核算，依照“康宁终身保险”条款，将30000元身故保险金及时、足额转入家属指定账户。

二十载守护，一刻践诺。中国人寿薛城区支公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过专业、高效的理赔服务，切实履行保险保障责任，为万千家庭筑牢风险防护网。未来，公司将继续坚守保险本源，以更优质的服务的、更可靠的保障，用心守护每一份托付，陪伴客户安心前行。