龙口多维发力守护民生安全：消费满意度蝉联全市第一 特种设备监管创新筑屏障

　　大众网记者 林晓冬 通讯员 曹哲 烟台报道

近日，龙口市市场监管局在消费维权与特种设备安全监管领域交出亮眼答卷。今年以来，该局围绕“共筑满意消费”目标精准施策，在烟台市消费者协会满意度调查中连续两年位居全市第一；同时，通过构建“预防+治本”双重保障体系，推动特种设备监管创新提质，全方位守护群众生命财产安全与社会稳定。

消费维权全链条覆盖，满意度持续领跑

在消费维权领域，龙口市市场监管局从队伍建设、流程优化、阵地拓展、宣传引导等多方面系统发力，构建起高效运转的全链条消费维权网络。

通过整合12345、12315等热线平台，该局实现投诉举报“一站式受理、闭环化管理”，今年以来累计处置各类投诉2万件，确保“件件有着落、事事有回音”。同时，推动消费维权服务向基层延伸，已在34家农贸市场、商场超市建立消费维权服务站，让消费纠纷实现“就近化解”。

线上渠道也在不断拓展——培育ODR在线纠纷调解单位720家，吸引600余家企业入驻智慧315平台，为消费者提供便捷高效的线上维权支持。此外，通过开展“消费安全进社区、进校园、进企业、进乡村”系列活动，以短视频、案例曝光等形式普及法律知识，并邀请人大代表、政协委员担任监督员，推动消费环境持续优化。

特种设备监管“科技+机制”双驱动，筑牢安全防线

面对特种设备安全监管的挑战，龙口市市场监管局以机制建设与科技赋能为核心，逐步构建起“事前预防、事中管控、事后治本”的立体化监管体系。

在机制创新方面，该局建立科所联动排查机制，并试点推行职工监督员制度，鼓励一线员工担任“安全吹哨人”，实现风险隐患早发现、早处置。科技赋能则成为提升监管效能的重要抓手——依托省级“无感监管”试点，整合多源数据实现“非接触式”精准监测；在烟台市电梯“按需维保”试点中，借助物联网系统动态调整维保计划，既保障安全又节约资源。

监管之余，服务也同步靠前。例如，主动上门协助龙湖天街项目完善特种设备手续，排查设备遗漏；针对裕龙石化大型球罐检验难题，协调制定分批延期检验方案，在严守安全底线的前提下为企业减少停运损失。今年以来，该局已累计帮助10家企业解决特种设备相关问题16项，消除安全隐患28处。

以民为本，持续擦亮安全底色。从消费维权的高效响应，到特种设备监管的智慧升级，龙口市市场监管局始终将“群众满意、安全至上”作为工作出发点和落脚点。通过制度创新与科技赋能双轮驱动，不仅筑牢了民生领域的安全屏障，也为优化营商环境、促进社会和谐贡献了坚实力量。未来，该局表示将继续深化监管与服务融合，让市民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。