农行沂水许家湖支行助听障客户找回“失踪”存款

“太感谢你们了！要是找不到这笔钱，我真不知道该怎么办。”近日，听障人士李女士在农行沂水许家湖支行，通过纸笔反复写下这句话，向工作人员表达着深深的谢意。

当天上午10点左右，李女士来到许家湖支行营业大厅。她神色慌张，一进门就四处张望，手中紧紧攥着银行卡和纸笔，脸上写满了焦急。大堂经理小刘见状立即上前询问需求，却发现她只是摇头，随后快速在纸上写下“卡里少了1500元”“钱不见了”等字样。了解到李女士是听障人士，小刘一边通过纸笔写字安抚客户情绪，一边引导她到贵宾区坐下，逐字逐句书写询问关键信息：“银行卡是否借给他人使用？”“近期是否办理过线上支付？”“有没有收到过陌生短信链接？”

李女士慢慢平复心情，通过纸笔逐一回应：银行卡一直由自己保管，从未转借他人，近期也没有印象进行过大额消费。小刘随即协助打印了近三个月的银行流水，仔细核对每一笔交易记录。然而，流水单上的交易明细繁多，且大多是小额日常消费，一时难以锁定1500元的去向。为了不遗漏任何线索，小刘决定按时间顺序逐笔核对。经过近一个小时的细致排查，终于在半个月前的交易记录中发现了一笔1500元的快捷支付记录，收款方为某网络服务平台。小刘立即将这一发现告知李女士，并询问是否有相关消费记录。李女士看到交易信息后，先是愣了一下，随后在纸上回忆起：半个月前曾通过某APP为家人购买过健康服务，当时因操作不熟练，不确定支付是否成功，之后也没有查看银行卡余额，直到今天准备取款时才发现存款减少。为了彻底弄清楚事情原委，小刘协助客户登录相关APP查询订单，果然找到了对应的消费凭证，订单信息与银行流水完全一致。真相大白后，李女士紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了释然的笑容。她在纸上写道：“真是太麻烦你了，要不是你这么有耐心，我还不知道要焦虑多久，农行的服务太贴心了！”（通讯员 刘晔）