潍坊滨海央子街道用标准化阵地筑牢民生服务基石

大众网记者 刘建永 通讯员 刘晓杨 潍坊报道

近日，潍坊市滨海区央子街道坚持问题导向，围绕群众关切的“关键小事”，系统谋划实施了一批“微改革”举措——聚焦政务服务“精准化”、环境整治“精细化”、社区治理“多元化”、民生保障“品质化”等重点领域，以靶向施策推动基层治理效能与民生服务水平双提升。

标准化阵地筑牢服务基础。高标准建设“一站式”矛盾纠纷调解中心。按照场地建设标准化、中心运转规范化、工作机制制度化、矛盾调处法治化、信息系统智能化的标准建设，引入信访、公安、司法所、法律服务所等部门入驻，设立无差别受理、法律服务、法检、司法等热线窗口，建设群众接待室（警民调解室)、人民调解室、美丽工作室等功能室，实现纠纷化解“全流程闭环管理”；便民大厅升级改造。将社保、卫健、民政、退役军人等高频服务窗口集中至便民服务大厅，将资源整合至一处，硬件设施全面升级，加装LED条屏，方便群众办理业务的同时进一步提升了大厅的信息化水平，提高了业务办事效率和服务大厅整体形象。

专业化培训提升服务质效。组织工作人员参加业务培训，系统学习政务服务和矛盾调解的业务知识，涵盖相关法律法规、政策文件、业务流程规范等内容，确保每位工作人员都能熟练掌握工作所需的专业知识，提升其业务素养和服务效能，确保一次性办结率显著提高，强化服务意识，促使工作人员转变工作作风，以积极主动、热情周到的态度服务群众，切实提高群众满意度。

立体化宣传扩大服务覆盖面。利用微信公众号等新媒体平台，以及社区公告栏、宣传单页等传统方式，详细解读“一站式”矛盾纠纷调解中心和便民服务大厅的服务内容、办理流程及优势亮点，让群众能够随时随地获取相关信息，了解这些服务平台的功能和作用，提高知晓率和使用率。

“下一步，我们将继续聚焦聚力落实好各项为民服务工作任务，持续深化‘双闭环’治理体系改革，最大限度方便群众办事，让‘微改革’持续释放‘大民生’效能。”潍坊滨海区央子街道的工作人员告诉记者。